Gestor de pqrs nivel 2

Descripción del cargo

Atención al Personal Técnico:
Brindar soporte técnico y resolver consultas de los técnicos de los centros de servicio
autorizado.
Gestión de PQRS:
Asignar y gestionar las PQRS recibidas, asegurando su resolución oportuna y efectiva.
Aprobación de Pagos:
Validar previamente que los servicios se hayan prestado y cerrado correctamente en el
aplicativo
Revisar y aprobar los pagos a los centros de servicio autorizado, asegurando que se ajusten a
los procedimientos y políticas de la empresa.
Coordinación con el Gestor de PQRS:
Trabajar en estrecha colaboración con el Gestor de PQRS para asegurar la asignación y
seguimiento adecuados de las PQRS.
Ahálisis y Mejora Continua:
Analizar los procesos y procedimientos actuales
Identificar oportunidades de mejora
Proponer cambios para optimizar la atención al cliente y la eficiencia operativa.
Cumplimiento de Procedimientos y Políticas:
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa, así como de las
normas y regulaciones aplicables.
Gestionar la compra de repuestos o productos de recambio
Coordinar y solicitar la importación de repuestos cuando no se disponga de stock local
Realizar seguimiento al proceso de compra, desde la solicitud hasta la recepción, incluyendo
la validación de entregas y la actualización del inventario
Informes y estadísticas:
Elaborar informes y estadísticas sobre las PQRs para presentar a la gerencia y otros
departamentos.
Proporcionar información para la toma de decisiones y la mejora continua.

ítulo universitario en Ingeniería, Administración o carrera afines.
Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar en el sector de electrodomésticos o
servicio técnico.
Conocimientos técnicos en electrodomésticos y habilidades para brindar soporte técnico.
Excelentes habilidades de comunicación, atención al cliente y resolución de conflictos.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos ajustados.
Dominio de herramientas de gestión de PQRS y sistemas de información.
Conocimientos en estatuto del consumidor y ley 1480