Gestor(a) liberacion mesa ayuda comercial

Descripción del cargo

Grupo Argos y sus subsidiarias están formadas por personas capacitadas y motivadas, dispuestas a enfrentar cada proyecto con pasión y dedicación. Lo invitamos a formar parte de empresas que ofrecen un excelente entorno de trabajo, generan oportunidades desafiantes y permiten su desarrollo profesional mediante la posibilidad de capacitarse con los mejores profesionales.

Se requiere persona con :
Nivel académico: Técnica
Formación: Servicio al cliente, Contabilidad, Finanzas, Administración o afines.
Conocimiento técnico y certificaciones en servicio al cliente
Deseable con conocimientos en SAP y COMMAND.
Microsoft Excel - Nivel Intermedio
Área de experiencia : Mínimo 6 meses - 1 año en servicio al cliente, cuentas por cobrar, procesos afines.
Inglés - A1

Objetivo general del rol/cargo : Brindar soluciones a las inquietudes y solicitudes presentadas por los clientes en relación con la liberación de pedidos de ventas anticipada de cemento, con el fin de garantizar una respuesta oportuna y efectiva que atienda la necesidad de los clientes y continuidad del negocio.

Responsabilidades del rol/cargo
Atender oportunamente inquietudes y/o requerimientos de los clientes, asociados al proceso de liberación de pedido de venta anticipada por los diferentes canales de comunicación establecidos, con el fin de lograr una mejor experiencia de servicio.
Brindar soporte a los diferentes equipos de Order to Cash que lo requieran, para atender picos de trabajo específicos.
Identificar si el requerimiento del negocio hace parte del alcance de los servicios de Order to Cash que se prestan desde Summa, para asegurar la orientación adecuada.
Reportar al líder del equipo los incidentes o casos que requieran un análisis más profundo, para contribuir a tener procesos más ágiles y efectivos.
Apoyar oportunamente la liberación de pedidos a los clientes que cumplen con la política de liberaciones, mediante la validación de las condiciones de cartera correspondientes a cada cliente, con el fin de contribuir a la continuidad de los negocios en su operación.
Apoyar en el envío de notificaciones a los negocios en los casos en donde los clientes externos no cumplen con las condiciones necesarias para la liberación de pedidos retenidos, con el fin de activar la gestión del negocio.