Ingeniero de soporte ti

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte TI recién egresado, apasionado por la tecnología y el servicio al cliente, que desee desarrollar su carrera profesional en un entorno dinámico y orientado a la innovación.

Formación Académica
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. Recién egresado o con experiencia inicial en cargos de soporte técnico.

Experiencia y conocimientos
- Soporte técnico a usuarios finales de manera presencial y remota.
- Soporte a herramientas ofimáticas (Microsoft Office 365, Outlook, Teams, entre otras).
- Soporte funcional y técnico básico de aplicaciones corporativas.
- Diagnóstico, análisis y solución de incidentes de hardware y software.
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
- Creación, modificación, bloqueo y desactivación de usuarios en diferentes plataformas.
- Gestión de accesos y permisos.
- Ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos de equipos tecnológicos.
- Administración y actualización de inventarios de activos tecnológicos.
- Escalamiento oportuno de incidentes que requieran un mayor nivel de soporte.
- Documentación de solicitudes, incidencias y soluciones implementadas.

Competencias
- Orientación al servicio y atención al usuario.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Comunicación asertiva.
- Trabajo en equipo.
- Organización y gestión del tiempo.
- Proactividad y disposición para aprender.
- Responsabilidades principales
- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de la organización.
- Garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y herramientas tecnológicas.
- Atender, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes.
- Apoyar la administración de usuarios y accesos.
- Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.
- Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Apoyar proyectos y actividades relacionadas con infraestructura tecnológica.