Ingeniero mesa de servicios - bogotá

Descripción del cargo

Importante empresa del sector salud
Nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero Mesa de Servicios para garantizar el adecuado funcionamiento y la calidad de las herramientas y plataformas tecnológicas que soportan los procesos de la compañía, gestionando incidentes, requerimientos y asegurando la continuidad de la operación tecnológica.
Si eres profesional en ingeniería y te apasiona el soporte, la gestión de incidentes y la calidad del servicio TI.

¡esta oportunidad es para ti!

Formación requerida
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines.


Experiencia mínimo 1 año de experiencia en:
Programación en Oracle, Java y PL/SQL.
Atención y gestión de incidentes tecnológicos.
Soporte de aplicaciones y plataformas tecnológicas.


Funciones principales:

Liderar y gestionar los servicios prestados por la Mesa de Servicios.
Garantizar cumplimiento de tiempos de atención según clasificación de casos.
Gestionar incidentes de software de terceros y la relación técnica con proveedores.
Mantener actualizada la información de los casos en la herramienta de gestión.
Documentar soluciones de incidentes y nuevos requerimientos.
Gestionar instalación y actualización de licencias de software y antivirus.
Diseñar y ejecutar planes de acción para evacuación de represamientos de soporte.
Apoyar la administración de contratos de equipos, impresoras y control de consumibles.
Elaborar informes de gestión y seguimiento e indicadores.

¿Qué ofrecemos?
Salario: 6.434.576
Contrato: Indefinido