It service delivery l2 support analyst (reemplazo vacaciones)

Descripción del cargo

Objetivo del cargo

Cubrir un reemplazo temporal por vacaciones, brindando soporte técnico de segundo nivel (L2), asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los SLA establecidos.

Importante: Buscamos personas que NO se encuentren laborando actualmente, disponibles para cubrir este periodo específico.

Funciones principales

Atender y resolver incidentes complejos escalados desde soporte L1.
Diagnosticar y solucionar problemas en sistemas, aplicaciones, hardware y redes.
Escalar casos críticos a L3 o proveedores externos, utilizando inglés técnico cuando se requiera.
Monitorear y garantizar el cumplimiento de SLA.
Configurar equipos y software para usuarios.
Gestionar accesos y permisos bajo políticas de seguridad.
Documentar soluciones y actualizar la base de conocimiento.
Apoyar despliegues y pruebas de cambios en sistemas.
Coordinar con equipos internos y proveedores externos.
Atender usuarios críticos o VIP.
Gestionar inventario de equipos en CMDB.
Preparar equipos de audio y video para reuniones.
Aplicar buenas prácticas ITIL.
Reportar métricas y apoyar auditorías.
Participar en iniciativas de mejora tecnológica.

Perfil requerido

Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico L2 o roles similares.
Conocimientos en sistemas operativos, hardware, software y redes.
Manejo de herramientas de soporte y ticketing.
Inglés nivel técnico (lectura y comunicación básica).
Disponibilidad inmediata y total para el periodo indicado.

Condiciones laborales:
Ciudad: Bogotá
Horario: Lunes a viernes en horario de 8:00 AM a 5:00PM.
Presencial 100%
Contrato: obra o labor