Jefe de experiencia postventa

Descripción del cargo

Lidera la experiencia postventa de una operación nacional de distribución B2B de hardware para computadores, garantizando soluciones ágiles, control operativo y fidelización de clientes estratégicos.

Objetivo del cargo
Liderar y optimizar los procesos de experiencia postventa, devoluciones, garantías, PQR y seguimiento operativo, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de indicadores y mejora continua, enmarcado en las políticas internas de la compañía.

Funciones principales
• Liderar el proceso integral de experiencia postventa y servicio al cliente
• Supervisar y garantizar la correcta atención y resolución de inconformidades de clientes por canales presenciales y digitales
• Coordinar devoluciones, garantías, reposiciones y seguimiento de casos especiales
• Gestionar indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta, reincidencias y satisfacción del cliente)
• Analizar estadísticas, tendencias y causas raíz para implementar mejoras operativas
• Coordinar con áreas comerciales, logística, bodega y servicio técnico para solución de casos
• Implementar controles para reducción de errores, pérdidas y costos postventa
• Liderar seguimiento y control de PQR
• Generar reportes de gestión y propuestas de mejora para gerencia
• Velar por el cumplimiento de políticas internas de devoluciones y garantías

Competencias clave
• Comunicación fluida verbal y escrita
• Pensamiento analítico y toma de decisiones para resolución de conflictos
• Innovación y mejoramiento continuo
• Comunicación interáreas
• Orientación a resultados
• Liderazgo, Planeación y organización
• Manejo de presión

Experiencia laboral ideal
• 3 a 5 años en postventa, garantías, devoluciones o servicio al cliente técnico
• Experiencia en operaciones B2B de tecnología, electrónica o telecomunicaciones
• Experiencia liderando equipos SAC o postventa
• Experiencia en análisis de casos y toma de decisiones operativas
• Manejo de CRM, plataformas de tickets o SAP Business One

Altamente valorado
• Experiencia en distribución tecnológica
• Conocimiento de repuestos y accesorios de computadores o networking
• Experiencia en garantías RMA
• Experiencia en calidad
• Experiencia en ecommerce o canales B2B

Herramientas
• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Servicio Postventa, o carreras afines.
• Excel intermedio o avanzado
• Manejo de CRM y tickets de servicio.
• Deseable: experiencia en SAP Business One (SAP B1) y manejo de hardware.
• Alta capacidad de organización y seguimiento

Condiciones
• Salario: $3.550.000 + prestaciones sociales
• Contrato indefinido
• Modalidad presencial – Bogotá
• Horario: lunes a jueves 7:30 am a 5:30 pm / viernes 7:30 am a 4:30 pm

Si te apasiona optimizar procesos, liderar equipos y crear experiencias postventa de alto nivel en el sector tecnología, queremos conocerte.