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Para ofertas confidenciales contáctanos a: info@elempleo.com

Descripción del cargo

Vacante disponible: Jefe de Operaciones con experiencia en Contact Center

Si te apasiona la eficiencia operativa, el análisis de KPIs y la gestión de equipos en ambientes de alto rendimiento, te invitamos a liderar una operación sólida, orientada a resultados.

Funciones clave:
Supervisión y dirección de la operación completa
Cumplimiento y mejora de indicadores (SLA, TMO, calidad)
Formación y liderazgo de mandos medios
Gestión de reportes, estrategias y mejoras continuas
Seguimiento a protocolos y estándares de servicio

Requisitos:
Profesional en áreas administrativas, ingenieriles o afines
Mínimo 3 años como Jefe de Operaciones, tanto call center como otras cadenas de servicio.
Dominio de herramientas de gestión (CRM, telefonía, BI)
Alta capacidad de decisión, control y orientación al resultado
Manejo de cuentas Front o Back, canales de servicio SAC y comercial.

Lo que te ofrecemos:
Salario base: $4.200.000
Variable por cumplimiento de metas $500.000
Horario: Lunes a sábado (Rotativos Diurnos)
Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento real

Ingeniería industrial / Otras Profesión

Universitaria Nivel educativo

2 Vacantes Número de vacantes

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