Jefe de servicio al cliente

Descripción del cargo

Importante empresa de Mensajería y Logística con 20 años en el mercado, requiere para su equipo de trabajo Jefe de Servicio al Cliente, profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación o afines, quien será el responsable de liderar y gestionar el área de Servicio al Cliente garantizando una atención oportuna, efectiva y alineada con los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) de la empresa, asegurando la satisfacción, fidelización de los clientes y una comunicación eficiente entre clientes y las áreas operativas de la Compañía, debe tener conocimientos en atención de requerimientos, bases de datos, indicadores, análisis de información, gestión de registros y manejo de Excel avanzado.

Debe contar con 5 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones de call center, manejo de clientes telefónicos y presenciales, manejo de personal, manejo y resolución de conflictos y manejo en altos volúmenes de datos.