Jefe de servicio - t. indefinido - bogota d.c

Descripción del cargo

Nos alegra compartir contigo una propuesta laboral para hacer parte de nuestro equipo en la Gerencia de Servicio y Permanencia, en el cargo de Jefe de Servicio Formulario Web.

Esta posición tiene como propósito liderar estrategias que permitan fortalecer la experiencia de nuestros estudiantes, optimizando los procesos de atención a través del canal de formulario web, garantizando respuestas oportunas, soluciones de calidad y una mejora continua en el servicio.

Detalles de la oferta:

• Cargo: Jefe de Servicio Formulario Web
• Tipo de contrato: Término indefinido + Beneficios contractuales (prima extralegal, becas institucionales, afiliación fondo de empleados, salario emocional, entre otras)
• Salario: $5.500.000. a 5.700.000
• Lugar de trabajo: City Campus – Bogotá D.C.
• Fecha estimada de inicio: Inmediata
• Jefe inmediato: Director de Servicio

Buscamos un profesional con especialización en áreas administrativas, gestión empresarial o afines, con experiencia entre 3 y 7 años en liderazgo de equipos, operación de áreas de servicio al cliente, centrado en la mejora de experiencia del usuario, gestión de canales de atención, análisis de información, manejo de indicadores y herramientas como Excel avanzado, CRM y IA aplicada a servicio al cliente.

Dentro de sus principales retos estará:

Liderar la operación del canal de atención formulario web, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
Generar estrategias para mejorar la experiencia del estudiante y optimizar tiempos de respuesta.
Analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora.
Identificar oportunidades de optimización en los procesos institucionales relacionados con la atención al estudiante.
Generar iniciativas que faciliten la interacción con el estudiante a través de herramientas generadas por IA.

Para nosotros será un gusto contar con tu talento y experiencia, y esperamos que esta oportunidad sea un nuevo camino para seguir creciendo juntos dentro del Politécnico Grancolombiano.

Quedamos atentos a tus comentarios y a la confirmación de tu interés en continuar con este proceso.

¡Te deseamos un excelente día!

Con el envío de su hoja de vida, usted autoriza de manera previa, libre, expresa e informada al Politécnico Grancolombiano para que realice la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y, en general, el tratamiento de los datos personales suministrados.
Dicha información será tratada con la finalidad de gestionar su participación en procesos de selección actuales o futuros, realizar verificaciones de perfil, contactarlo para entrevistas y adelantar los trámites administrativos derivados de la posible vinculación laboral. Sus datos serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con estas finalidades o hasta que usted solicite su supresión, conforme a la Ley 1581 de 2012.
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Equipo de Gestión del Talento Humano
Politécnico Grancolombiano