Jefe recepción hotelera - nivel de ingles b2

Descripción del cargo

Ubicación: Medellín
Modalidad: Presencial
Jornada: 44 horas semanales
Salario: $2.800.000 COP
Nivel de Inglés: B2 mínimo

Perfil del Cargo:
Buscamos un profesional con experiencia en hotelería, turismo o administración, orientado al servicio al cliente y liderazgo de equipos. Debe contar con habilidades de comunicación, resolución de conflictos, organización operativa y manejo de personal. Se requiere dominio de inglés nivel B2 para atención de huéspedes nacionales e internacionales, coordinación de reservas y respuesta efectiva a solicitudes en ambos idiomas.

Objetivo del Cargo:
Garantizar el correcto funcionamiento del área de recepción, asegurando una atención ágil, cordial y eficiente a los huéspedes, supervisando los procesos operativos del front desk, liderando al equipo de recepción y contribuyendo al cumplimiento de estándares de calidad, ocupación y satisfacción del cliente.

Funciones Principales
Supervisar las operaciones diarias de recepción, check-in, check-out y atención al huésped.
Coordinar y liderar al equipo de recepcionistas, asignando turnos y tareas.
Garantizar una experiencia de servicio de alta calidad para los huéspedes.
Resolver novedades, quejas o solicitudes especiales de manera oportuna.
Gestionar reservas, disponibilidad de habitaciones y seguimiento de ocupación.
Elaborar reportes operativos, novedades y cierre de caja cuando aplique.
Verificar cumplimiento de políticas internas, protocolos y estándares hoteleros.
Capacitar y acompañar al personal de recepción en procesos y servicio.
Mantener comunicación constante con áreas como housekeeping, mantenimiento y administración.
Apoyar estrategias para mejorar indicadores de satisfacción y fidelización de clientes.
Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años liderando recepción hotelera o cargos similares.
Inglés B2 certificado o conversacional avanzado.
Manejo de sistemas hoteleros y herramientas ofimáticas.
Disponibilidad para horarios rotativos según operación.