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Descripción del cargo

Vacante: Líder / Coordinador de Mesa de Servicio TI
Ubicación: Cali
Tipo de contrato: Indefinido
Salario: Salario Mínimo Legal Vigente + Bono mensual de disponibilidad $150.000

Nos encontramos en la búsqueda de un Tecnólogo en Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines, con experiencia en gestión de mesa de servicio y liderazgo de equipos de soporte.

Requisitos:

Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos de mesa de ayuda o servicio al cliente.
Conocimiento en herramientas de mesa de servicios (gestión de tickets, pipelines, automatización de flujos de trabajo y reportes).
Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y problemas en servicios TI.
Conocimiento en métricas e indicadores de servicio (CSAT, NPS, tiempos de respuesta y resolución).
Conocimientos en ITIL V4.
Deseable experiencia con HubSpot.

Responsabilidades principales:

Coordinar y hacer seguimiento a la gestión de incidentes y requerimientos.
Supervisar el cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución.
Gestionar y analizar indicadores de servicio.
Liderar y acompañar al equipo de mesa de ayuda.
Optimizar procesos y flujos de atención al usuario.

Beneficios:

Se brinda mas información durante el proceso

Ingeniería de sistemas Computación Profesión

Tecnológica Nivel educativo

1 Vacante Número de vacantes

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