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Líder NOC
Información General
Ubicación: Colombia
Modalidad: Presencial
Objetivo del Cargo
Buscamos un Coordinador NOC responsable de liderar la operación de primer nivel, garantizando el monitoreo, seguimiento y escalamiento de incidentes de red y telecomunicaciones. Tendrá a cargo la coordinación del equipo de agentes, el control de la operación y la gestión de incidentes hasta su resolución, asegurando la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los niveles de atención definidos.
Requisitos Indispensables
Formación Académica
Ingeniero de Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia como Coordinador NOC o roles similares.
Experiencia en monitoreo y gestión de incidentes.
Experiencia coordinando equipos de soporte técnico.
Experiencia en redes y telecomunicaciones.
Experiencia en atención y escalamiento de incidentes.
Conocimientos Técnicos Indispensables
Networking
Redes LAN.
Redes WAN.
Monitoreo de redes.
Conectividad.
Troubleshooting de red.
Telecomunicaciones
Telefonía.
Monitoreo de enlaces.
Gestión de proveedores de telecomunicaciones.
Operación NOC
Gestión de eventos.
Gestión de incidentes.
Escalamiento de casos.
Seguimiento operativo.
Herramientas
Aranda.
Herramientas de monitoreo.
Responsabilidades
Gestionar turnos y administrar el personal de primer nivel.
Gestionar el escalamiento administrativo de incidentes hasta su resolución.
Realizar seguimiento y control de la operación NOC.
Atender preguntas, quejas y reclamos de usuarios.
Apoyar la operación del nivel 1.
Monitorear el rendimiento de la red para garantizar la continuidad de los servicios.
Resolver problemas técnicos, de configuración y conectividad.
Coordinar la atención de incidentes con equipos técnicos y proveedores.
Ejecutar actividades de troubleshooting de red.
Gestionar casos con proveedores de servicios.
Atender requerimientos relacionados con auditorías internas y externas.
Elaborar informes diarios, semanales y mensuales.
Supervisar un equipo de 5 agentes de mesa de servicio.
Asistir a las sedes del cliente cuando sea requerido.
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