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Descripción del cargo

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones:
* Preparar, instalar/reinstalar y configurar el "Ambiente de Puesto de Trabajo" del usuario y dispositivos necesarios para el desempeño de sus funciones.
* Configurar impresoras locales o de red, escáneres, multifuncionales, plotters y otros equipos de impresión o digitalización.
* Instalar y configurar servicios básicos como estaciones de trabajo, correo corporativo, telefonía fija/móvil, impresión y acceso a carpetas compartidas.
* Preparar e instalar software básico, siguiendo las políticas y configuraciones establecidas por la empresa.
* Actualizar ambientes de trabajo, software y servicios básicos a sus versiones más recientes.
* Realizar movimientos, adiciones y cambios relacionados con el ambiente de puesto de trabajo según sea necesario.
* Generar recomendaciones técnicas para optimizar el rendimiento de estaciones de trabajo.
* Seguir políticas de seguridad para el manejo adecuado de datos en los equipos de cómputo.
* Configurar ambientes de trabajo para cursos, seminarios o eventos, en ubicaciones internas o externas.
* Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware para equipos no cubiertos por garantías o contratos de mantenimiento.
* Brindar soporte en salas de reunión, videoconferencias y herramientas de colaboración como Teams, Cisco y Zoom.
* Gestionar garantías de hardware con terceros y registrar software especializado en inventarios.
* Administrar y mover activos de TI, asegurando su correcto embalaje y registro.
* Capacitar a usuarios y equipos de soporte mediante programas de transferencia de conocimiento.
* Soportar actividades masivas de instalación/configuración de hardware y software.
* Gestionar configuraciones y activos de TI a lo largo de su ciclo de vida: adquisición, almacenamiento, entrega, soporte y retiro.
* Notificar sobre la pérdida o faltantes de activos y registrar ingresos y salidas de elementos de inventario.

Requisitos y competencias:
* 2 a 3 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
* Conocimiento avanzado en sistemas operativos Windows y Mac.
* Habilidad en resolución de problemas de hardware, software y conectividad de red.
* Experiencia con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft.
* Manejo de herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.
* Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
* Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas de manera efectiva.
* Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) o ITIL Foundation son una ventaja.

Locación: Putumayo.
100% Presencial.
Horarios: 21x14x7: 21 días laborables, 14 días de descanso y 7 de disponibilidad, 14x9x5 14 días laborales, 9 días descanso y 5 días de disponibilidad o 14x7: 14 de trabajo y 7 de descanso.

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