Profesional de experiencia

Descripción del cargo

Propósito del rol:
Garantizar una experiencia integral, ágil y empática en los canales de servicio y en la relación con las instituciones educativas aliadas de FINKY, asegurando la correcta adopción del modelo, la atención efectiva de estudiantes, stakeholders institucionales y el cumplimiento de los estándares de servicio y experiencia definidos por la compañía.

Es el rol clave que conecta soporte operativo, experiencia institucional y acompañamiento post–implementación, asegurando continuidad, satisfacción y eficiencia en toda la operación.

Funciones clave
• Gestionar solicitudes, PQRS, requerimientos y casos de estudiantes a través de los canales de servicio (WhatsApp, correo, CRM, llamadas, tickets), cumpliendo los SLA definidos por FINKY.
• Atender inquietudes de asesores comerciales, equipos internos y áreas operativas de las instituciones educativas aliadas.
• Realizar seguimiento de casos abiertos hasta su cierre efectivo, asegurando trazabilidad completa en CRM (HubSpot).
• Acompañar la activación, capacitación y entrenamiento continuo de equipos institucionales (admisiones, cartera, financiero, académico, bienestar, mercadeo).
• Mantener actualizada y socializada la información de productos, procesos, condiciones y lineamientos FINKY.
• Ejecutar planes de relacionamiento post–implementación con cada institución aliada.
• Identificar alertas tempranas, fricciones operativas o riesgos y escalarlas a las áreas correspondientes (procesos, producto, riesgo, cartera, tecnología).
• Monitorear métricas de experiencia y operación: volumen de casos, tiempos de respuesta, satisfacción, adopción del modelo y cumplimiento de flujos.
• Ejecutar guiones, protocolos, políticas de servicio y materiales de capacitación FINKY.
• Liderar sesiones periódicas de seguimiento y acompañamiento con las instituciones educativas.

Perfil y experiencia:
• Profesional en administración, ingeniería industrial, comunicación, educación o áreas afines.
• 2–4 años de experiencia gestionando relaciones B2B, onboarding, customer success, experiencia de usuario institucional o roles en instituciones de educación superior.
• Conocimiento del ecosistema de matrícula, admisiones, cartera y procesos académicos.
• Excelentes habilidades pedagógicas, servicio consultivo y relacionamiento.

Condiciones salariales:
Profesional de Experiencia (B2C - B2B)
Modalidad: Híbrido
Área: Operaciones
Ciudad: Bogotá
(2.800.000 salarial+249.095 legal) El aspirante debe contar con equipo de computo propio y garantizar buena conectividad a Internet