Responsable de soporte

Descripción del cargo

¿Quiénes somos?

TECH es la mayor universidad digital del mundo. Con un impresionante catálogo de más de 14.000 programas académicos disponibles en 11 idiomas, se posiciona como líder en empleabilidad, con una tasa de inserción laboral del 99%.
Está reconocida oficialmente en diversos países de América, como TECH Universidad (México) y TECH Universidad FUNDEPOS (Costa Rica). Asimismo, tiene una sólida presencia en África, con TECH RUCU University (Tanzania) y TECH Euromed University of Fez (Marruecos), y en Europa a través de TECH Global University (Andorra) y TECH Universidad (España).
Gracias a su enfoque internacional, TECH tiene presencia en más de 150 países y ha sido reconocida en dos ocasiones por el Financial Times como una de las 250 compañías con mayor crecimiento en Europa en los últimos años. Esto le ha permitido convertirse en la universidad oficial de la NBA, ofreciendo programas exclusivos impartidos por destacados directivos, entrenadores y exjugadores de la principal liga de baloncesto del mundo.
Por otro lado, la prestigiosa revista Forbes la ha distinguido como la "mejor universidad digital del mundo", destacando su innovadora metodología de aprendizaje, el Relearning, así como la implementación del Método del Caso de Harvard.
Además, cuenta con un claustro docente ivy league, al nivel de Harvard o Stanford. Sus más de 6.000 profesores trabajan en las mejores compañías, organizaciones e instituciones del mundo. Las mayores multinacionales (Amazon, Apple, Google, Nike…), los mejores hospitales (Clínica Mayo, MD. Anderson…) o las mejores instituciones deportivas (Boston Celtics, Dallas Cowboys…) prestan a sus mejores profesionales para dirigir los programas académicos de TECH.
La calidad de su infraestructura digital y su alto estándar educativo han sido reconocidos por Google con el estatus de Google Partner Premier, una distinción reservada únicamente al 3% de las mayores instituciones digitales.
TECH también es considerada la Universidad mejor valorada por sus alumnos, con una valoración media de 4,9 sobre 5 en más de 25.000 valoraciones públicas en los principales portales internacionales.

¿Qué funciones llevarás a cabo con nosotros?

-Coordinar el área de Soporte, así como atender a todas las necesidades de soporte informático.
-Asegurar el correcto funcionamiento del área y de todos sus integrantes.
-Reportar directamente al responsable del área la actividad del departamento.
-Ofrecer apoyo técnico, resolución de problemas específicos relacionados con productos y servicios IT, diagnóstico y resolución de problemas técnicos a través de diversas herramientas.
-Garantizar activamente gestión de los recursos TICs y la adecuada y oportuna atención de incidencias o requerimientos de los colaboradores de la compañía en especial los procesos del negocio.
-Gestionar el inventario de equipos, licencias y demás herramientas TICs de la compañía.
-Escalar oportunamente a los niveles superiores los incidentes y problemas que afecten la normal operación del proceso.
-Implantar un sistema de tickets para la gestión de las incidencias.
-Documentar procesos, establecer niveles de soporte, automatizar todo lo posible

¿Qué esperamos de ti?
- Formación reglada en el área de soporte informático.
- Perfil de sistemas con experiencia no menor a 3 años de soporte Help desk nivel 1, 2 y 3
- Conocimientos En microinformática (Ordenadores de escritorio, portátiles y dispositivos móviles) y sistemas operativos Windows y MacOs.
- Experiencia en interpretación y ejecución de sentencias SQL.
- Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets, Deseable experiencia con JIRA o similar.

¿Qué ofrecemos?
- Salario a convenir
- Horario: Lunes a Jueves 6am-3:40pm viernes 6am-3:30pm
-Contrato a Termino Indefinido
-Modalidad presencial

Si eres una persona con buenas habilidades de comunicación, tienes talento como Responsable de Soporte Informático ¡Te estamos esperando!.

#SomosTECH#