Rq -113656 - auxiliar i - gestión al usuario

Descripción del cargo

¡Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia!

Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados.

¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti!

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*Estamos buscando: Auxiliar I – Gestión al Usuario*

*Formación académica requerida:* Técnico o estudiante de mínimo tercer semestre aprobado en carreras administrativas, de salud o afines.

*Misionalidad del cargo:* Brindar orientación a los usuarios sobre los diferentes servicios, gestionando y agilizando las solicitudes con el fin de disminuir las inconformidades, quejas y tutelas, generando una experiencia de servicio al usuario.

*Principales responsabilidades:*
- Identificar barreras en la prestación del servicio y escalar a los actores correspondientes para su solución inmediata.
- Gestionar y agilizar las solicitudes e inquietudes de los afiliados, resolviendo inconformidades en primera y segunda instancia.
- Realizar intermediación entre las IPS y Nueva EPS, comunicando lineamientos y gestionando los servicios solicitados por los afiliados.
- Cumplir con los lineamientos del protocolo de servicio al cliente, logrando la meta de cero quejas por actitud.

*Experiencia y conocimientos requeridos:*
- Mínimo 6 meses en servicio al cliente y manejo de protocolos de atención y quejas.
- Direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al usuario.
- Manejo básico de herramientas ofimáticas (Word y Excel).
- No se requiere experiencia en el sector salud — la compañía brinda capacitación.

*¿Qué te ofrecemos?*
Contrato a término fijo por 6 meses (hasta el 31 de diciembre)· Lunes a viernes 7:30 a.m. – 5:00 p.m. · Cobertura nacional (Dirección Nacional, Territorio y Zonal).

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Haz parte de una organización donde tu talento contribuye al bienestar de millones de colombianos.

"Recuerda que el equipo de talento humano, por ningún motivo te solicitará realizar pagos para el proceso de selección o contratación."