Soporte mesa de ayuda - medellín

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo en el dinámico sector de las telecomunicaciones en Medellín. Buscamos un profesional comprometido con la excelencia técnica, capaz de transformar incidencias complejas en soluciones eficaces que mantengan nuestra operación al máximo nivel.

Tu rol será fundamental para garantizar la continuidad del servicio mediante la revisión, diagnóstico y solución de requerimientos. Valoramos tu capacidad técnica para gestionar protocolos ITIL e ITCM, además de tu destreza en entornos MFA y herramientas ofimáticas avanzadas para asegurar la seguridad y eficiencia de los sistemas internos.

Para destacar en este desafío, será altamente valorado tu dominio en herramientas de ticketing como Jira Service Management o Zendesk, que optimizan el flujo de trabajo. Asimismo, buscamos competencias en gestión de soporte remoto mediante plataformas tipo TeamViewer o AnyDesk, y una sólida comprensión básica de protocolos de red TCP/IP para una resolución de problemas más ágil y efectiva.

Ofrecemos una vinculación mediante contrato a término indefinido, brindando estabilidad profesional en nuestra sede principal. La compensación mensual es de $1.925.432, acompañada de $100.000 por concepto de auxilio de conectividad y el auxilio de transporte legal. Trabajarás de manera presencial, de lunes a viernes en jornada de 08:00 am a 06:00 pm.