Supervisor de central de monitoreo (gps / avl / telemática)

Descripción del cargo

¡Nos encontramos en la búsqueda de talento como el tuyo!

Finanzauto S.A. BIC, primera entidad financiera no bancaria certificada como empresa B, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Central de Monitoreo.


Objetivo: Liderar y supervisar la operación de nuestra Central de Monitoreo. Serás el garante de que los procesos de auditoría, las pruebas de instalaciones y la respuesta a eventos críticos de seguridad se ejecuten con total rigurosidad, asegurando la continuidad del servicio y el desarrollo de tu equipo de operadores.

Funciones:
Supervisar el cumplimiento de los estándares operativos del personal de la Central y gestionar la malla de turnos para asegurar una cobertura ininterrumpida 24/7.
Actuar como el punto de escalamiento de Nivel 3 ante alarmas complejas, eventos críticos de seguridad o fallas masivas de dispositivos, aplicando los protocolos de mitigación de riesgo.
Monitorear en tiempo real los indicadores del servicio (tiempos de respuesta, tasas de solución en primer contacto) e implementar acciones correctivas inmediatas.
Evaluar el registro de eventos y diagnósticos de los operadores, consolidando la información para los informes de gestión mensual de hurtos y pruebas de instalaciones.
Articular la comunicación efectiva y el traspaso de información clave entre turnos y con las áreas de Instalaciones y Mantenimiento.
Diseñar e impartir micro-capacitaciones y retroalimentación técnica individual al equipo sobre incidentes y nuevas plataformas.

Requisitos:
Formación Académica: Tecnólogo en Electricidad, Electrónica, Mecánica Automotriz, Telemática o carreras afines. Deseable si eres profesional en Ingeniería o carreras relacionadas.

Homologación alternativa: Si eres Técnico en las áreas mencionadas, también puedes aplicar si cuentas con un mínimo de 3 años de experiencia comprobada en monitoreo, diagnóstico o dispatch en empresas de servicios técnicos o seguridad vehicular.

Experiencia: Mínimo 2 años liderando turnos, coordinando o supervisando equipos operativos en Centrales de Monitoreo (sectores de seguridad, logística o telemática).

Herramientas Técnicas: Dominio de plataformas de GPS/AVL, software de gestión de turnos/incidentes y manejo intermedio de Excel para informes.

¿Qué ofrecemos?
Tipo de Contrato: Indefinido
Condiciones Salariales: 2.500.000 + PIP (Incentivo por productividad) 800.000 + CAN (Bono de Alimentación) 100.000
Horario 24/7 (Día de descanso compensatorio)
Ubicación: Zona Franca