Supervisor de operaciones y servicio al cliente bilingüe

Descripción del cargo

Sueldo: $4.000.000,00 - $5.000.000,00 al mes

Descripción del puesto:

Empresa americana del sector seguros con operaciones en Cali busca a la persona que va a liderar su equipo local. Si tienes inglés real, sabes motivar equipos y te apasiona el servicio al cliente — esta oportunidad es para ti.

¿Qué harás en este rol?

Liderar y motivar un equipo de servicio al cliente enfocado en retención de pólizas.
Monitorear indicadores clave (retención, satisfacción, tiempos de respuesta) y proponer mejoras.
Garantizar una atención al cliente clara, oportuna y profesional; intervenir en casos escalados.
Coordinar la operación diaria de la oficina: procesos, herramientas, cumplimiento de rutinas.
Reportar directamente a la gerencia en EE.UU. — comunicación en inglés.
Capacitar nuevos colaboradores y fortalecer la cultura del equipo.
Apoyar temas administrativos de la oficina: presupuesto, pagos y coordinación general.
Lo que buscamos

Inglés C1 — se evalúa en entrevista

Experiencia liderando equipos

Manejo de indicadores de servicio

Profesional en carreras afines

Manejo de herramientas tecnológicas

Perfil orientado a resultados

Experiencia requerida

2 a 4 años en liderazgo de equipos de servicio al cliente, retención o back office.
Preferiblemente en empresas con clientes americanos o BPOs.
Conocimiento de métricas de servicio: NPS, CSAT, FCR o equivalentes.
Horario

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. · Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Lo que ofrece esta oportunidad

Contrato a término fijo a un año renovable a indefinido

Exposición a empresa americana

Alto impacto desde el día uno

Crecimiento profesional

Equipo pequeño con proyección

Lugar de trabajo: Empleo presencial