Supervisor de servicio al cliente

Descripción del cargo

Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia.

Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día.

Objetivo del rol
Supervisar y proporcionar apoyo e información en el funcionamiento de una operación segura y eficiente, trabajando bajo directrices claras para ayudar a alcanzar los estándares operativos y definir los planes de acción para cierre de incidencias. Asegurar la correcta aplicación del procedimiento a los equipos de trabajo asegurando el seguimiento a las entregas de nuestros Clientes en tiempo y forma.

Principales funciones
Garantizar el cumplimiento al objetivo de On Time Delivery estipulado.
Garantizar la captura de las novedades logísticas al 100% en el TMS.
Asegurar que su equipo de trabajo realice en tiempo y forma las capturas de eventos logísticos para reflejar el estatus real de las entregas (Novedades).
Tener un tracking consolidado diario de las entregas de Clientes.
En caso de riesgos de entrega deberán notificar por escrito a Clientes, Gerencia y operaciones.
Asegurar que todas las claves de autorización se obtienen en tiempo y forma (rechazos, adicionales, estadias y maniobras).
Asegurar que el reporte de incidencias esté actualizado diariamente a la hora acordada.
Dar seguimiento al desempeño de su equipo operativo y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los KPIs.
Desarrollo y evaluación de su equipo operativo.


Requisitos
Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
Mínimo 5 años de experiencia en:
Atención a clientes en entornos logísticos y operativos.
Seguimiento y análisis de KPIs para asegurar el cumplimiento de objetivos.
Gestión de equipos operativos, incluyendo desarrollo, evaluación y liderazgo.
Nivel de ingles Intermedio