Technical account manager (tam) - cloud specialist

Descripción del cargo

Estamos en la búsqueda de un Technical Account Manager (TAM) altamente calificado para actuar como el socio estratégico técnico de nuestros clientes empresariales. En este rol, serás el punto de contacto principal para la gestión de soporte crítico, aseguramiento técnico y estabilidad del negocio, garantizando la excelencia operativa en entornos de Nube.

Tus principales responsabilidades serán:

Soporte Técnico de Alto Nivel: Liderar la resolución de problemas técnicos, incluyendo la localización de fallas, definición de límites (boundary setting) y la elaboración de planes de contingencia y simulacros (drill plans).
Gestión de Consumo y Retención: Monitorear el volumen de consumo de nube del cliente. Identificar proactivamente riesgos de disminución en el consumo y trabajar con el equipo para emitir alertas tempranas y ejecutar estrategias de retención.
Colaboración Transversal: Trabajar estrechamente con equipos de Producto, Preventa y Operaciones para desarrollar planes de soporte empresarial, basándose en la satisfacción del cliente y las mejores prácticas de la industria.
Troubleshooting Avanzado: Ejecutar diagnósticos y solución de problemas en productos de red, computación (computing), almacenamiento y bases de datos en diversos escenarios.
Mejora Continua: Detectar "puntos de dolor" del cliente para proponer y planificar mejoras proactivas en los servicios especiales.

Perfil que buscamos:

Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia relevante en proyectos de Cloud Computing o servicio al cliente técnico de nivel empresarial.
Conocimiento Técnico: Sólida experiencia en desarrollo de software y dominio de tecnologías de infraestructura, Data Centers y redes.
Gestión de Proyectos: Experiencia comprobada en proyectos de gran escala y capacidad para impulsar la implementación de soluciones complejas que involucran múltiples departamentos.
Idiomas: Nivel de Inglés Intermedio a Avanzado (Indispensable para comunicación técnica y de negocios).

Será un gran plus si cuentas con:

Certificaciones vigentes en tecnología Cloud (AWS, Google Cloud, Azure, Huawei Cloud o soluciones afines).

Condiciones del rol:

Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Bogotá.
Disponibilidad para viajar si el negocio lo requiere.

¿Por qué aplicar? Únete a una compañía líder donde podrás gestionar desafíos técnicos de gran impacto y trabajar con tecnologías de vanguardia. Si eres un apasionado por la nube y la satisfacción del cliente, ¡queremos conocerte!