Technical writer senior (gobernanza ti & normas iso) - bilingüe / analista de procesos y calidad ti

Descripción del cargo

¿Te especializas en transformar complejidad técnica en documentación clara, auditable y alineada a estándares internacionales como ISO?

?? Objetivo del rol: Diseñar, estandarizar y mantener documentación de gobernanza y operación tecnológica, alineada con marcos ISO, que soporte la madurez operativa, el cumplimiento y la eficiencia de organizaciones de TI a gran escala.

?? Requisitos del perfil

Formación académica: Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o áreas relacionadas.

Experiencia: Más de 7 años como Technical Writer o Especialista en Documentación en entornos empresariales de TI.

Conocimientos indispensables: Creación de documentación de gobernanza, operación y procesos para equipos de tecnología u operaciones
Experiencia directa en documentación alineada con ISO (políticas, normas, procedimientos y controles operativos)
Conocimiento práctico de marcos ISO 9001, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001 aplicados a TI
Capacidad para traducir conceptos técnicos complejos en documentación clara y orientada al negocio
Trabajo directo con SMEs, arquitectos, ingenieros y líderes de operaciones
Familiaridad con ITSM, gobernanza de plataformas o marcos operativos
Excelente comunicación escrita, organización y gestión de stakeholders
Inglés conversacional B2 o superior

?? Competencias personales

Proactividad y autonomía en la gestión de documentación

Orientación al detalle y a la calidad

Capacidad para aportar estructura y consistencia en equipos técnicos diversos

Comunicación efectiva con audiencias técnicas y ejecutivas

Enfoque en madurez operativa, cumplimiento y mejora continua

?? Responsabilidades principales

Desarrollar, mantener y estandarizar documentación de gobernanza tecnológica (modelos operativos, estándares, políticas, procedimientos y marcos de decisión).

Crear y mantener documentación operativa como runbooks, handover/turnover, materiales de adquisición y transferencia de conocimiento (KA/KT) y guías de onboarding.

Asegurar que la documentación esté alineada con marcos ISO, ITSM y requisitos de cumplimiento, incluyendo control de versiones y ciclos de revisión.

Colaborar con equipos de Infraestructura, Service Desk, Seguridad, Ingeniería y Plataformas para capturar y documentar procesos actuales y objetivos.

Gestionar repositorios de documentación (SharePoint u otros), garantizando contenido actualizado, accesible y bien organizado.

Apoyar iniciativas, implementaciones de plataformas y transiciones operativas desde la perspectiva de gobernanza documental.

?? Condiciones laborales

?? Ubicación: Nacional e internacional (Colombia, Panamá y Costa Rica)

?? Tipo de contrato: Nomina

? Horario: Lunes a viernes

?? Salario: 7 millones a 10 millones de pesos

?? Beneficios para tu bienestar y estilo de vida