Ofertas de trabajo en call center y BPO: mayor especialización y mejores salarios

Noticias laborales / 9 de octubre de 2026

Las ofertas de trabajo en call center y BPO evolucionan hacia perfiles especializados debido al impulso del Nearshoring y la incorporación de tecnologías avanzadas. Más del 90,0 % de las empresas BPO integran inteligencia artificial y analítica, priorizando el talento bilingüe (B2/C1). Este enfoque de valor agregado impulsó un incremento salarial del 6,5 % en el sector. Puedes registrar o actualizar tu hoja de vida en www.elempleo.com para aplicar en solo cinco minutos.

Transformación tecnológica e impacto económico del sector BPO

El sector de contact center y BPO se consolida como un motor clave de la economía en Latinoamérica, representando entre el 3,0 % y el 3,6 % del PIB regional. Lejos de reducir la contratación, la automatización y la inteligencia artificial están redefiniendo el tipo de talento que buscan las empresas:

Integración de tecnología de vanguardia: más del 90,0 % de las organizaciones BPO en Colombia adoptan inteligencia artificial, automatización y analítica para optimizar procesos.

Crecimiento en salarios del personal: el índice promedio de salarios del personal permanente aumentó de 123,2 a 131,3, evidenciando un incremento del 6,5 %.

Impulso por el Nearshoring: la demanda de servicios hacia mercados internacionales llevó al 39,1 % de las empresas a aumentar su personal especializado.

Retos del mercado laboral: aunque encuestas de Fenalco señalan que el 77,0 % de los consultados percibe desincentivos por la reforma laboral, la búsqueda de talento cualificado se mantiene activa.

Las ofertas de trabajo en call center y BPO evolucionan hacia perfiles especializados debido al impulso del Nearshoring y la incorporación de tecnologías avanzadas. Más del 90,0 % de las empresas BPO integran inteligencia artificial y analítica, priorizando el talento bilingüe (B2/C1). Este enfoque de valor agregado impulsó un incremento salarial del 6,5 % en el sector. Puedes registrar o actualizar tu hoja de vida en www.elempleo.com para aplicar en solo cinco minutos. Transformación tecnológica e imp

Cifras clave del mercado laboral para call center y BPO en elempleo.com

Aumento de la demanda por talento bilingüe (B2/C1): +39,1 % en ofertas especializadas.

Incremento promedio en asignaciones salariales: +6,5 % en salarios permanentes.

¿La inteligencia artificial está eliminando los empleos en call center?

No. La adopción de IA en más del 90,0 % de las empresas BPO ha desplazado los roles operativos básicos hacia cargos de mayor especialización, análisis de datos, soporte técnico avanzado y atención bilingüe.