Administrador de aplicaciones usa

En nuestra compañía estamos en búsqueda de un Business Applications Administrator, responsable de la administración, configuración y soporte de aplicaciones de negocio, especialmente aquellas relacionadas con canales de comunicación (PBX, VoIP, videoconferencias), así como de otras soluciones tecnológicas que apoyen la operación.
El cargo asegura la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de las aplicaciones, brinda soporte a usuarios internos, gestiona licencias, genera documentación, entrena usuarios y participa en proyectos de implementación o mejora de sistemas.

Requisitos:
Tecnólogo o estudiante avanzado en Ingeniería de Sistemas, Computación o afines (mínimo 2 años de formación técnica).
Conocimiento en dispositivos iOS y herramientas como Active Sync, Apple iOS y Apple Configurator.
Experiencia en soporte de UC, VTC, PBX, VoIP y soluciones de videoconferencia Cisco.
Certificación ITIL Foundations V3 (mínimo).
Experiencia en soporte y mantenimiento de aplicaciones de negocio.
Formación académica:
Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
Funciones del cargo:
Administrar, configurar y dar soporte a las aplicaciones asignadas.
Analizar requerimientos del negocio y proponer mejoras.
Monitorear servidores, licenciamiento y disponibilidad de los sistemas.
Gestionar incidentes y solicitudes a través del sistema ITSM o de forma presencial.
Elaborar documentación técnica, materiales de capacitación y entrenar a usuarios.
Planear y ejecutar proyectos relacionados con nuevas aplicaciones o mejoras.
Administrar provisión/deprovisión de usuarios y licencias.
Implementar planes de seguridad, continuidad, QA/QC y recuperación ante desastres.
Brindar soporte fuera del horario laboral en caso de incidentes críticos.
Nivel de inglés: B2 -C1
Intermedio – Avanzado (lectura, escritura y conversación técnica).
Sector:
Tecnología / Servicios
Profesión:
Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.

?? Propósito del cargo
Buscamos un Business Applications Administrator que será responsable de la configuración, administración y soporte de aplicaciones corporativas, principalmente aquellas relacionadas con canales de comunicación (PBX, VoIP, videoconferencias), además de otras soluciones y herramientas que apoyen los procesos de negocio.
El rol asegura la disponibilidad, seguridad y óptimo funcionamiento de las aplicaciones, brindando soporte a usuarios internos, gestionando licencias, documentación, capacitación y participando en proyectos de mejora o implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
? Responsabilidades principales
Administrar, configurar y dar soporte a las aplicaciones asignadas.
Analizar requerimientos del negocio y proponer mejoras en los sistemas.
Gestionar incidentes y solicitudes a través del sistema ITSM o de manera presencial cuando sea necesario.
Monitorear servidores, licenciamiento, disponibilidad y capacidad.
Desarrollar documentación técnica y materiales de capacitación, así como entrenar a usuarios.
Gestionar proyectos relacionados con aplicaciones: planeación, ejecución y control de cambios.
Administrar provisión y desprovisión de usuarios y licencias.
Implementar planes de QA/QC, recuperación ante desastres y seguridad de sistemas.
Dar soporte a nuevas implementaciones o actualizaciones de equipos y aplicaciones.
Mantener contacto con proveedores y gestionar tickets de soporte externos.

?? Requisitos mínimos
Tecnólogo o estudiante avanzado en carreras de Ingeniería de Sistemas, Computación o afines (mínimo 2 años de formación técnica).
Conocimiento y experiencia en dispositivos iOS y herramientas como Active Sync, Apple iOS y Apple Configurator.
Experiencia en soporte de UC, VTC, PBX, VoIP y sistemas de comunicación corporativos.
Conocimiento en soluciones de videoconferencia Cisco.
Certificación ITIL Foundations V3 (mínimo).
Experiencia laboral comprobable en soporte de aplicaciones empresariales.

? Criterios deseables
Bilingüe Inglés – Español.
Experiencia en aplicaciones de negocio como CRM, Cloud Call y Contact Center.
Conocimiento en implementación y configuración de sistemas diversos.
Experiencia en metodologías de gestión de proyectos.
Conocimiento en programación orientada a objetos.
Manejo de soluciones de movilidad: MDM, VPN móvil, UC en entornos on-premise y cloud.

?? Competencias clave
Comunicación clara, verbal y escrita (capacidad de explicar a públicos no técnicos).
Excelente servicio al cliente.
Orientación al detalle, organización y capacidad analítica.
Manejo de información confidencial con integridad.

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

3 años de experiencia

1 Vacante