Agente de mesa de ayuda bilingue

Ubicación: Presencial – Bogotá, Colombia

Modalidad: Turnos rotativos

Idioma: Inglés intermedio–avanzado (B2 o superior)

Proyecto: Soporte regional para McDonald’s

Empresa: Multinacional líder en tecnología



Descripción general



Buscamos un Agente de Mesa de Ayuda Bilingüe apasionado por la atención al cliente y la tecnología, para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en diferentes países de Latinoamérica y Norteamérica. Este rol es una gran oportunidad para formar parte de un proyecto global de McDonald’s, trabajando directamente con una multinacional tecnológica reconocida por su innovación y cultura colaborativa.



Responsabilidades



Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes técnicas a través de diferentes canales (teléfono, correo o sistema de tickets).
Brindar soporte de primer nivel en hardware, software, redes y herramientas corporativas.
Escalar los casos según los procedimientos establecidos, garantizando cumplimiento de los SLA.
Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua de la base de conocimientos.
Proporcionar soporte en inglés a usuarios de otros países, asegurando una comunicación efectiva y profesional.
Participar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana o festivos según necesidad operativa.


Requisitos



Técnico, tecnólogo o estudiante en sistemas, informática o carreras afines.
Nivel de inglés B2 o superior (capaz de mantener conversaciones técnicas y atención telefónica en inglés).
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente tecnológico.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá y en turnos rotativos.
Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo.


Ofrecemos



Oportunidad de trabajar en un proyecto global con una marca líder.
Crecimiento profesional dentro de una multinacional de tecnología.
Capacitación constante y entorno dinámico.
Contrato directo y beneficios corporativos competitivos.

Profesional

Técnico Laboral

Ingeniería de sistemas Computación

Tecn Sistemas Computación

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

Técnico en desarrollo y mantenimiento de software

Tecnólogo en Sistemas

2 años de experiencia

1 Vacante