Agente de soporte técnico en sitio buenaventura presencial

Descripción del cargo

Técnico en sistemas, electrónica, tecnología o informática o carreras afines
Experiencia de 1 año en atención de call center y/o soporte en sitio
Competencias y habilidades: Comunicación asertiva, efectiva y respetuosa.
Orientación al servicio, Trabajo en equipo

Realizar las labores de recepción, registro, solución o escalamiento, documentación, seguimiento y control a solicitudes, eventos, cambios, incidentes y problemas.
Aplicar el protocolo definido por el cliente (saludo, gestión de esperas y despedida), notificando el número de caso al usuario.
Actualizar en todo momento la documentación relacionada con los incidentes y escalarlos a la persona o grupo apropiado, cuando así se requiera.
Atender las solicitudes y solucionar los incidentes de los usuarios ajustándose siempre a los esquemas, procedimientos y acuerdos de servicio establecidos por cliente .
Hacer uso de la base de datos de conocimientos de la mesa de ayuda para la atención o resolución de eventos, solicitudes, incidentes.

Contrato a termino indefinido + beneficios extralegales
horario: Oficina lunes a viernes y eventualmente algunas sesiones virtuales el sábado.
Presencial