Agente mesa de servicios — vacante para personas en condición de discapacidad

Descripción del cargo

Buscamos Agente Mesa de Servicios — Vacante para Personas en Condición de Discapacidad (PcD)

Rol: Agente Mesa de Servicios (prioridad contratación PcD)

Contrato: Obra labor (con todas las prestaciones de ley)

Modalidad: Presencial — Bogotá, sector Castellana

Sobre el rol

Invitamos a personas en condición de discapacidad a postularse. Buscamos un perfil con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico de primer nivel, atención a usuarios y gestión de incidencias. Tu rol será clave para garantizar una atención oportuna, eficiente y orientada al servicio. Ofrecemos un ambiente accesible y ajustes razonables según necesidades individuales.

Responsabilidades principales

Atención y soporte a usuarios a través de los canales establecidos.
Registro, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta de mesa de ayuda.
Diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel en hardware y software básico.
Escalamiento adecuado de casos a niveles superiores cuando aplique.
Acompañamiento al usuario y validación de la solución.
Documentación de incidentes, requerimientos y generación de reportes.
Reportar necesidades de ajustes razonables para desempeñar la función (si aplica).
Requisitos (puedes ajustar según la vacante)

Ser persona en condición de discapacidad (presentar certificación o documento que acredite la condición).
Experiencia mínima en mesa de ayuda o soporte técnico de primer nivel (preferible).
Conocimientos básicos de hardware y sistemas operativos, manejo de herramientas de ticketing.
Buena comunicación verbal y escrita, orientación al servicio al cliente.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá, Castellana.
Capacidad para recibir formación y adaptarse a protocolos internos.
Condiciones económicas

Salario básico: $1.750.905 COP
Auxilio de transporte: $249.095 COP