Analista de calidad y monitoreo call center

Descripción del cargo

# Analista de Calidad – Contact Center

En Connect buscamos un Analista de Calidad que contribuya al mejoramiento continuo de la experiencia del cliente a través del monitoreo, análisis y seguimiento de la gestión operativa.

## Principales funciones

* Monitorear y evaluar llamadas, chats y PQR.
* Realizar retroalimentaciones al equipo operativo.
* Analizar indicadores, tendencias y oportunidades de mejora.
* Elaborar reportes de calidad y seguimiento.
* Apoyar procesos de capacitación y mejora continua.
* Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y SLA.

## Requisitos

* Mínimo 1 año de experiencia en calidad, monitoreo o áreas afines de contact center.
* Manejo de Excel, CRM y herramientas de gestión.
* Capacidad analítica, atención al detalle y habilidades de comunicación.
* Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas afines.

## Condiciones

* Contrato indefinido.
* Salario: $1.750.905 + auxilio de transporte $249.095 + auxilio no prestacional $257.516.
* Horario: lunes a viernes, 44 horas semanales.
* Modalidad híbrida.
* Pago quincenal.

## Beneficios

* Asistencia médica para el colaborador y su familia.
* Asistencia en carretera.
* Asesoría jurídica y orientación para mascotas.
* Fondo de empleados.
* Convenios educativos y con gimnasios.
* Actividades de bienestar y reconocimiento.

Postúlate y sé parte de una compañía que impulsa el crecimiento, la innovación y la excelencia en el servicio.