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Descripción del cargo

En TransUnion Colombia cultivamos un ambiente acogedor y enérgico que fomenta la colaboración y la innovación. Constantemente exploramos nuevas tecnologías y herramientas para mantenernos ágiles, lo que permite a nuestro equipo fortalecer sus habilidades actuales, desarrollar nuevas capacidades y descubrir su verdadero potencial.

Buscamos una persona con experiencia sólida en el diseño, análisis y visualización de métricas de calidad en entornos de soporte técnico, con dominio avanzado de Power BI. Este rol es clave para transformar datos operativos en información estratégica que permita mejorar de manera continua la experiencia del cliente y el cumplimiento de los SLA.

Descripción de puesto
-Diseñar y mantener dashboards en Power BI para el monitoreo de KPIs de calidad y desempeño del soporte técnico.
-Analizar tendencias y generar alertas tempranas ante desviaciones en la calidad del servicio.
-Elaborar informes estadísticos y reportes ejecutivos para stakeholders internos.
-Automatizar procesos de recolección y visualización de datos.
-Proponer mejoras basadas en el análisis de datos para optimizar procesos y la experiencia del cliente.
-Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con métricas de calidad y cumplimiento de SLA.
-Asegurar la integridad y trazabilidad de los datos históricos.
-Colaborar con equipos técnicos y de negocio para alinear las métricas con los objetivos estratégicos.

Requisitios
-Formación profesional o estudiantes de ultimos semestres en Ingeniería, Estadística, Sistemas, Administración o áreas afines.
-Mínimo 2 años de experiencia en análisis de métricas de calidad en soporte técnico, mesa de ayuda o call center.
-Dominio avanzado de Power BI (modelado de datos, DAX y visualizaciones interactivas).
-Conocimiento intermedio–avanzado de Excel Indispensable
-Experiencia deseable en metodologías ITIL (certificación ITIL V4 es un plus).
-Habilidades analíticas, pensamiento crítico y orientación a resultados.
-Buenas habilidades de comunicación para presentar hallazgos a distintos niveles de la organización.

Ingeniería de sistemas Computación / Otras Profesión

Universitaria Nivel educativo

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