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Descripción del cargo

Analista de Operaciones Estándar con experiencia en soporte funcional y técnico para la APP Mi Claro. Responsable de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma móvil, atender incidencias, realizar análisis de fallas y asegurar una experiencia óptima para los usuarios. Manejo de herramientas de monitoreo, pruebas, documentación y mejora continua.

Funciones principales

Comunicación efectiva y gestión de incidentes y solicitudes.
Atención al cliente interno y trabajo colaborativo con áreas operativas.
Análisis de datos y resolución de problemas técnicos y funcionales.
Documentación de procesos y mejora continua.

Requisitos

Educación: Profesional en Ingeniería de Sistemas (últimos semestres) o Técnico en carreras afines.
Experiencia:

2 años en soporte funcional/técnico.
Conocimiento básico en bases de datos y herramientas de monitoreo.

Idiomas: Español (no se requiere otro idioma).

Habilidades Clave

Técnicas: Soporte funcional y técnico, análisis de fallas, monitoreo de aplicaciones, gestión de incidencias.
Programación: Consultas SQL (MySQL) nivel básico.
Administrativas / Gestión: Documentación, proactividad, trabajo en equipo, orientación a objetivos.

Herramientas y Nivel de Manejo

MySQL – Básico
Oracle Service BUS – Básico
Dynatrace – Básico
Azure DevOps – Básico
CZM / AppStream – Básico
Office 365 (Planner, Power BI) – Básico

Ingeniería de sistemas Computación / Otras Profesión

Técnico Laboral Nivel educativo

1 Vacante Número de vacantes

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