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Descripción del cargo:
Nos encontramos en la búsqueda de Analistas de Soporte IT para un proyecto tecnológico, quienes serán responsables de brindar soporte remoto a usuarios, garantizando la continuidad operativa de los servicios y la atención oportuna de incidentes técnicos.
Funciones principales:
Brindar soporte técnico remoto de primer nivel a usuarios.
Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con sistemas operativos y herramientas tecnológicas.
Escalar casos cuando sea necesario a niveles superiores de soporte.
Realizar monitoreo básico de sistemas.
Documentar incidencias y soluciones en las herramientas definidas.
Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
Requisitos:
Formación técnica, tecnológica en áreas de Sistemas, Informática o afines.
Conocimientos básicos en:
Sistemas operativos Linux
Scripting (AWK)
PowerShell
Deseable experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
Habilidades de análisis, resolución de problemas y orientación al servicio.
Condiciones del cargo:
Vinculación por duración del proyecto.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Competencias clave:
Orientación al servicio
Trabajo en equipo
Capacidad de aprendizaje
Adaptabilidad
Comunicación efectiva
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