Analista it

Descripción del cargo

Vacante: Analista de Soporte IT

Información General
Cargo: Analista de Soporte IT
Área: Soporte TI
Reporta a: Coordinador de Soporte IT
Tipo de cargo: Operativo – Técnico
Ubicación: Bogotá (con disponibilidad para atención a nivel nacional)
Modalidad: Presencial (lunes a viernes)
Salario: $1.900.000 + auxilio de transporte + bonificación


Objetivo del Cargo
Brindar soporte técnico integral a los usuarios internos, asegurando la disponibilidad, estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la organización. El cargo debe garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad de la información basados en las normas ISO 9001:2015 e ISO 27001:2022.

Funciones Principales
1. Soporte Técnico

Atender y gestionar incidentes y requerimientos de usuarios en niveles 1, 2 y 3.
Registrar, hacer seguimiento y cierre de tickets en la mesa de ayuda.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
Brindar soporte remoto y presencial según se requiera.

2. Infraestructura Tecnológica

Administrar y monitorear redes, servidores y servicios de telecomunicaciones.
Garantizar la disponibilidad, rendimiento y continuidad de los sistemas.
Coordinar con proveedores la instalación, configuración y mantenimiento de servicios tecnológicos.

3. Seguridad de la Información

Implementar controles de seguridad informática y ciberseguridad.
Gestionar accesos, perfiles de usuario y políticas de seguridad.
Identificar, reportar y apoyar la gestión de incidentes de seguridad.

4. Gestión de Datos y Continuidad

Ejecutar copias de seguridad (backups) periódicas y pruebas de recuperación.
Apoyar la implementación de planes de recuperación ante desastres (DRP).
Contribuir a las estrategias de continuidad del negocio.

5. Mejora Continua

Proponer mejoras en procesos y servicios tecnológicos.
Elaborar reportes de desempeño, disponibilidad y monitoreo de sistemas.
Participar en la identificación y análisis de riesgos tecnológicos.


Responsabilidades en Seguridad de la Información

Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Administrar accesos bajo buenas prácticas de seguridad (MFA, políticas de contraseñas).
Velar por el cumplimiento de las políticas de protección y tratamiento de datos.


Perfil Requerido
Formación Académica

Técnico o tecnólogo en sistemas, redes, telecomunicaciones o áreas afines.
Profesional en ingeniería de sistemas o afines (deseable).

Experiencia

Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o administración de infraestructura IT.

Conocimientos Técnicos

Administración de redes, servidores y sistemas operativos.
Fundamentos de seguridad informática y ciberseguridad.
Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de incidencias.


Competencias y Habilidades
Competencias

Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Orientación al servicio

Habilidades Clave

Gestión y seguimiento de incidencias
Organización y manejo del tiempo
Documentación técnica
Proactividad y enfoque en mejora continua