Analista nacional del servicio de consejería - programas virtuales

Descripción del cargo

En la Universidad Cooperativa de Colombia tenemos un compromiso con la equidad de género, el respeto por la diversidad y la interculturalidad, por ello le decimos NO a cualquier forma de discriminación y violencia. Le apostamos al cierre de brechas de género y la eliminación de cualquier forma de discriminación como el racismo, xenofobia, clasismo, preferencias religiosas y/o políticas, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas, sin distinción de su género, inclinación sexual, etnia, credo o clase social, por ello les invitamos a ser parte de este propósito.

Objetivo del cargo: Brindar acompañamiento académico y administrativo a los estudiantes de programas virtuales, contribuyendo a su permanencia, desarrollo de sus competencias digitales y éxito en el proceso formativo, a través de estrategias de orientación, seguimiento y comunicación con las distintas áreas de la institución.

Responsabilidades:
1. Establecer comunicación con los estudiantes, por los medios y canales disponibles institucionalmente, con el fin de motivar, orientar y reforzar hábitos que contribuyan al buen desempeño académico.
2. Contactar a los estudiantes que aparecen sin ingreso o que no presentan avance en el desarrollo del curso virtual (revisión de contenidos, participación en foros, entrega de momentos evaluativos…) y escalar a las diferentes áreas según el motivo.
3. Atender y orientar al estudiante que lo requiera sobre el manejo de las plataformas digitales para sus procesos académicos y administrativos.
4. Implementar experiencias que fortalezcan la autonomía, la autorregulación y la apropiación del entorno virtual por parte del estudiante.
5. Asesorar en la organización del tiempo, el uso de plataformas institucionales y el aprovechamiento de recursos académicos, promoviendo buenas prácticas digitales.
6. Notificar al equipo de bienestar la solicitud o necesidad de un acompañamiento socioemocional o de riesgo académico de los estudiantes.
7. Promover el acceso, uso y apropiación de los servicios institucionales (bienestar, recursos académicos, asesorías, tutorías, etc.) por parte de los estudiantes virtuales.
8. Atender y orientar a los estudiantes sobre procesos administrativos, académicos o financieros- en general- o contactarlos con quién corresponda para resolver la situación o solucionar la necesidad.
9. Elaborar reportes analíticos periódicos sobre el estado de los estudiantes, las acciones de acompañamiento implementadas y sus respectivos resultados.
10. Implementar estrategias de comunicación claras, empáticas y efectivas con los estudiantes, asegurando una experiencia institucional coherente y cálida.
11. Participar cuando sea requerido en los comités de seguimiento académico, retención y bienestar estudiantil, aportando análisis y propuestas desde la perspectiva.
12. Acompañar a los estudiantes en su adaptación a la universidad y a la modalidad virtual, brindando información a las áreas correspondientes sobre preguntas frecuentes, inquietudes o necesidades expresadas por los estudiantes.
13. Brindar un servicio ético y respetuoso acorde con la cultura institucional.
14. Aportar a la documentación del proceso institucional del servicio de consejería con la dirección de planeación y efectividad.
15. Dar cumplimiento a los indicadores de gestión y satisfacción del servicio de consejería para su seguimiento y valoración según el área encargada.
16. Apoyar los procesos de evaluación de la experiencia estudiantil mediante encuestas de satisfacción, convocatoria a grupos focales u otros mecanismos.

Formación: Profesional en Psicología, Trabajo Social, Comunicación Social, Educación, Administración Educativa o afines.
Formación en servicio y/o experiencia al cliente. Manejo de plataformas digitales (LMS, Biblioteca digital, Oracle o de gestión de estudiantes, microsoft 365…) Experiencia del usuario (UX) en entornos educativos. Diplomados o cursos en educación virtual o mediada por TIC

Experiencia: 2 años de experiencia en atención a estudiantes en programas o educación mediada por tecnología.
Experiencia en seguimiento académico y manejo de bases de datos o CRM institucionales
Salario: 2,847,000