Asesora de servicio al cliente.

Descripción del cargo

Importante holding del sector odontológico requiere para su equipo de trabajo una persona con formación técnica en Administración, áreas de la Salud o carreras afines, con experiencia minima de 3 años en servicio al cliente, preferiblemente en clínicas odontológicas, instituciones de salud o centros de atención al usuario.
Buscamos una persona con habilidades de comunicación, orientación al servicio, organización y capacidad para brindar una atención cordial y oportuna, acompañando a los pacientes durante su experiencia de atención y apoyando los procesos administrativos y operativos del área.

Funciones principales:
Brindar atención presencial y telefónica a los pacientes, orientándolos de acuerdo con sus necesidades y requerimientos.
Gestionar la asignación, programación y confirmación de citas, así como las novedades relacionadas con la agenda de atención.
Atender y direccionar llamadas telefónicas mediante PBX y gestionar oportunamente las solicitudes de los usuarios.
Apoyar los procesos administrativos relacionados con el registro y actualización de información de pacientes, manejo de archivo y gestión documental.
Realizar el recaudo de pagos correspondientes a consultas y tratamientos, garantizando el adecuado registro de las operaciones.
Gestionar la facturación electrónica, radicar documentos y direccionarlos a las áreas correspondientes.

Realizar seguimiento a los requerimientos de los pacientes y apoyar la solución de novedades para contribuir a una experiencia de servicio satisfactoria.
Apoyar la elaboración y actualización de informes de gestión, el seguimiento a indicadores del área y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Identificar necesidades de los pacientes y brindar información sobre los servicios disponibles, realizando el acompañamiento correspondiente durante el proceso de atención.

Perfil requerido:

Técnico en Administración de Empresas, Administración en Salud, áreas de la Salud o carreras afines.

Experiencia de 3 años en servicio al cliente, recepción o apoyo administrativo, preferiblemente en el sector salud u odontológico.

Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel y Word.

Habilidades de comunicación verbal, orientación al servicio, organización y manejo de información.

Capacidad para trabajar en equipo, gestionar varias actividades y atender situaciones con cordialidad y criterio.

Condiciones laborales:

Salario: $2.000.000 + bonificaciones + prestaciones de ley.

Horario: lunes a sábado, 42 horas semanales.

Tipo de contrato: indefinido.