Asistente de back office y servicio al cliente

Descripción del cargo

¿Tienes experiencia en servicio al cliente, atención de solicitudes o procesos de back office?

En Hy Cite estamos buscando personas orientadas al servicio, con habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas para apoyar la atención de nuestros distribuidores y brindar una experiencia excepcional a través de diferentes canales de contacto.

Esta posición es ideal para personas que han trabajado en servicio al cliente, call center, soporte administrativo o procesos de atención y seguimiento de solicitudes.

Principales responsabilidades:

*Gestionar solicitudes de distribuidores a través de llamadas, correos electrónicos, tickets, mensajes instantáneos y otros canales de atención.
*Brindar soporte en la creación, validación, seguimiento y aprobación de órdenes, contratos, devoluciones y demás requerimientos operativos.
*Resolver consultas e incidencias relacionadas con productos, servicios o procesos, identificando causas y gestionando soluciones oportunas.
*Realizar seguimiento a solicitudes pendientes, ajustes, correcciones y casos especiales para garantizar una atención efectiva.
*Mantener actualizada la información en los sistemas internos y apoyar la gestión documental del área.
*Apoyar actividades administrativas y operativas asignadas por la supervisión o liderazgo del área.
*Mantenerse actualizado sobre productos, servicios, procedimientos y políticas internas para garantizar una atención de calidad.


Perfil que buscamos

-Bachiller, técnico, tecnólogo, servicio al cliente, mercadeo, negocios, gestión empresarial o afines.(No estar estudiando ya que los horarios son rotativos)
-Entre 1 y 3 años de experiencia en servicio al cliente, back office, procesos administrativos, soporte operativo, atención de solicitudes o gestión documental.
-Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
-Excelente actitud de servicio y habilidades de comunicación.
-Atención al detalle, organización y seguimiento de procesos.

¿Qué encontrarás?

*Estabilidad laboral y desarrollo profesional en una compañía multinacional con presencia regional.

Condiciones de la oferta

-Contrato a término indefinido directamente con la compañía.
-Modalidad de trabajo presencial en Bogotá.
-Beneficio de medicina prepagada 100%

-Horarios:
Horario rotativo dentro de la franja de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 7:00 p.m. y sábados entre 8:00 a.m. y 12:00 m.

Eventualmente podrían requerirse algunos sábados o festivos, los cuales serán reconocidos de acuerdo con la normatividad vigente.

Si te apasiona el servicio al cliente, disfrutas ayudar a las personas y buscas una oportunidad para desarrollarte en una organización sólida y en crecimiento, nos encantaría conocerte.