Asistente de pedidos y cec (centro de experiencia al cliente)

Descripción del cargo

¿Te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y garantizar una experiencia positiva en cada interacción? Esta oportunidad es para ti.

Nos encontramos en la búsqueda de un Asistente CEC (Centro de Experiencia al Cliente) para fortalecer nuestro equipo. Buscamos una persona organizada, con orientación al servicio, capacidad de análisis y atención al detalle, que disfrute gestionar requerimientos de clientes y coordinar procesos internos para garantizar el cumplimiento de la promesa de servicio.

¿Qué harás?

Gestionar y realizar seguimiento a los pedidos de los clientes, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos.
Atender solicitudes, consultas, PQRS y requerimientos a través de los diferentes canales de comunicación.
Coordinar con las áreas internas la correcta ejecución de los pedidos y resolver novedades relacionadas con entregas, devoluciones o cancelaciones.
Realizar seguimiento a los indicadores de servicio y apoyar la mejora continua de la experiencia del cliente.
Mantener comunicación permanente con clientes y equipo comercial sobre el estado de las órdenes y promesas de entrega.

Te ofrecemos:
Contrato directo con la compañía a término indefinido.
Salario de $2.500.000 + prestaciones de ley + beneficios extralegales.
Jornada laboral: lunes a jueves de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Modalidad de trabajo: Durante los dos primeros meses será 100% presencial como etapa de adaptación y formación; posteriormente, se implementará modalidad híbrida con 3 días en oficina y 2 días de trabajo en casa.

Requisitos mínimos
Técnico o tecnólogo en carreras administrativas.
Mínimo 2 años de experiencia en cargos de servicio al cliente, atención de pedidos, gestión de PQRS o servicio postventa, preferiblemente en empresas del sector salud.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Excel intermedio o avanzado.
Experiencia en ERP Oracle o SAP.