Auxiliar de call center - dir. admisiones y marketing. fecha de cierre: 07/10/2026

Descripción del cargo

¿A quién buscamos?
Buscamos un(a) Auxiliar de Call Center orientado(a) al servicio, con habilidades de comunicación, capacidad de persuasión y seguimiento comercial, que contribuya al acompañamiento oportuno de aspirantes, estudiantes y demás usuarios durante sus procesos de información, admisión y matrícula.
El perfil ideal corresponde a un(a) técnico(a) o tecnólogo(a) en Administración, Mercadeo, Gestión Comercial y de Ventas, Servicio al Cliente, Comunicación o áreas afines, con conocimientos en atención telefónica y por canales digitales, seguimiento de prospectos, manejo de bases de datos, herramientas CRM y herramientas ofimáticas.
Se requiere una persona con orientación al logro, capacidad para establecer relaciones efectivas con los usuarios, organización, atención al detalle y disposición para trabajar en escenarios de alta demanda, contribuyendo al cumplimiento de las estrategias de captación y matrícula de la Universidad.

Experiencia laboral
El candidato ideal debe contar con mínimo 1 año en call center, asesoría comercial o servicio al cliente, preferiblemente en el sector educativo. Asimismo, debe tener disponibilidad para participar en ferias, realizar visitas a colegios y asistir a eventos institucionales cuando sea requerido.

Conocimientos específicos
- Atención y seguimiento de clientes por canales digitales y telefónicos.
- Manejo de llamadas, mensajería y canales digitales de atención.
- Manejo de Meta Business Suite y canales como Messenger, Instagram y WhatsApp Business.
- Redacción clara y comercial para chat y correo electrónico.
- Manejo de bases de datos y seguimiento de prospectos.
- Conocimientos básicos de herramientas CRM.
- Manejo de Excel y paquete de Office a nivel intermedio.
- Orientación y seguimiento de procesos de admisión y matrícula.

Competencias clave
- Comunicación asertiva y escucha activa.
- Orientación al servicio.
- Orientación al logro y cumplimiento de metas.
- Capacidad de persuasión.
- Organización y manejo del tiempo.
- Atención al detalle.
- Capacidad de seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Tolerancia a la presión en temporadas de alta demanda.

Propósito del cargo
Brindar atención y acompañamiento oportuno a aspirantes, estudiantes y demás usuarios a través de los diferentes canales de comunicación, facilitando el acceso a información sobre la oferta académica y los procesos institucionales, así como realizando seguimiento a prospectos para contribuir al cumplimiento de las metas de admisión y matrícula de la Universidad.

Principales responsabilidades
Entre sus principales responsabilidades se encuentran brindar atención telefónica y por canales digitales a aspirantes, estudiantes y demás usuarios, suministrando información clara y oportuna sobre la oferta académica, procesos de admisión, inscripción, matrícula, financiación y servicios institucionales; realizar seguimiento a aspirantes y prospectos mediante llamadas, mensajería y demás canales autorizados, promoviendo su avance durante las diferentes etapas del proceso de admisión y matrícula; orientar y canalizar solicitudes, inquietudes, peticiones y requerimientos hacia las dependencias competentes, realizando el seguimiento correspondiente; apoyar la ejecución de campañas de promoción, captación y fidelización de aspirantes mediante contacto telefónico y virtual, de acuerdo con las estrategias definidas por la Dirección de Admisiones y Marketing; contactar a los aspirantes interesados en los programas académicos, verificando el estado de sus procesos e incentivando su continuidad hasta la formalización de la matrícula; consolidar y mantener actualizadas las bases de datos de gestión comercial, registrando las interacciones realizadas, el estado de los contactos y las novedades identificadas durante el seguimiento; contribuir al mejoramiento continuo del servicio al usuario, registrando oportunidades de mejora, sugerencias y observaciones derivadas de la atención; y cumplir las demás funciones asignadas por el jefe inmediato, de acuerdo con la naturaleza del cargo.

Condiciones del cargo
Jornada: Lunes a Viernes.
Modalidad: Presencial.
Lugar de trabajo: Tunja.
Tipo de contrato: Termino Fijo inferior a un año.
Salario: $ 1,750,905.

¿Por qué unirte a nuestra Institución?
- Serás parte de un equipo orientado al servicio y al acompañamiento de nuestros futuros estudiantes.
- Tendrás la oportunidad de fortalecer tus habilidades en atención, gestión comercial y comunicación digital.
- Contribuirás directamente a mejorar la experiencia de los aspirantes durante su proceso de admisión y matrícula.
- Harás parte de una comunidad universitaria comprometida con la formación y el desarrollo integral de sus estudiantes.

¿Listo(a) para hacer parte de la familia tomasina?