Auxiliar operativo optica - pqr´s

Descripción del cargo

¡Te queremos en nuestro equipo!
Nuestro propósito y lo que nos motiva día a día para ser los mejores en lo que
hacemos es:

“Cuidar de ti y crecer cuidando cada día, de más personas en el mundo”
Nuestra compañía requiere para sus equipos de trabajo en la Ciudad Bogotá, D.C., AUXILIAR OPERATIVO DE OPTICA
PROPÓSITO DEL CARGO:
Asegurar que las PQR's asignadas a su perfil sean gestionadas y resueltas de manera oportuna, clara y transparente al usuario, con el fin de solucionar los inconvenientes presentado

TUS CUALIDADES Y EXPERIENCIA:
1. 1 año de experiencia en áreas de atención al usuario o resolutividad de requerimientos del usuario.
2. Conocimiento en los procesos asociados a la resolutividad de las comunicaciones, Herramientas ofimáticas.
3. Experiencia en PQR´s

ROLES Y RESPONSABILIDADES:
• Resolver las comunicaciones asignadas, atendiendo a la prioridad definida, consultando los sistemas de información de la organización y generando respuestas claras y oportunas al usuario.
• Atender y validar oportunamente las solicitudes y requerimientos especiales asignados directamente por el superior inmediato.
• Consultar diariamente la información operativa y las actualizaciones relacionadas con sus actividades, utilizando plataformas internas y todas las herramientas de documentación vigentes.
• Asignar y escalar a los responsables de proceso todas aquellas solicitudes que no puedan ser resueltas en su nivel, asegurando el registro detallado de la investigación realizada en el sistema de información.
• Comunicar y reportar oportunamente al encargado aquellas comunicaciones que superen su alcance, registrando la tarea de seguimiento en el sistema de gestión de comunicaciones.
• Informar a los prestadores y aseguradoras sobre los temas de su competencia, utilizando los medios y respetando los acuerdos de servicio establecidos.
COMPETENCIAS

CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO
ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO
CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO