Coordinador de servicio al cliente

Descripción del cargo

Buscamos un profesional con experiencia en servicio al cliente en procesos relacionados con manufactura y procesos del sector industrial. No aplican experiencias solo relacionadas con Call Center.
El rol de este cargo es garantizar la excelencia en la experiencia del cliente mediante la administración del Modelo de Servicio de la compañía, liderando la gestión integral de las PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), novedades operativas y requerimientos de servicio, coordinando transversalmente las diferentes áreas de la organización para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.
• Establecer acuerdos de servicio (SLA) con las áreas involucradas.
• Diseñar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente, así como los relacionados con tiempos de respuesta y cumplimiento.
• Identificar riesgos recurrentes que puedan afectar la experiencia del cliente.
• Analizar tendencias de quejas y oportunidades de mejora.
• Elaborar planes de acción para la atención de casos críticos y clientes estratégicos.
• Elaborar planes de mejora derivados de hallazgos del servicio.
• Coordinar recursos y responsables para la atención de requerimientos.
Trabajo presencial Lunes - Viernes - dos sabados al mes.