Coordinador(a) de servicio al estudiante

Descripción del cargo

Importante Institución de Educación Superior en Bogotá abre convocatoria para el cargo de:

Coordinador(a) de Atención Académica al Estudiante

Se requiere un profesional con experiencia sólida en centros de servicio al cliente estructurados, con enfoque en gestión por indicadores, operación de alto volumen y control de métricas de atención, idealmente en modelos tipo contact center o empresas de servicios masivos.

Propósito del cargo

Liderar y garantizar la operación de atención académica al estudiante bajo un modelo de servicio basado en métricas, asegurando eficiencia, oportunidad, trazabilidad y altos estándares de calidad en la gestión de solicitudes.

Perfil requerido
Formación

Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines.
Especialización culminada.

Experiencia

Mínimo tres (3) años de experiencia en centros de servicio al cliente, contact center o áreas de atención estructurada, con operación basada en indicadores.

Experiencia liderando equipos de atención con control de:

Tiempos de respuesta (ANS)
Niveles de servicio
Productividad
Calidad en la atención
Resolución en primer contacto

Experiencia en operación de alto volumen de solicitudes, seguimiento de casos y gestión de escalamientos.

Deseable experiencia en adaptación de modelos de servicio al cliente a entornos académicos o institucionales.

Conocimientos técnicos

Gestión de indicadores de servicio (ANS, SLA, TMO, NPS, FCR).
Manejo de CRM y plataformas de atención al cliente.
Excel intermedio o avanzado para análisis de datos y seguimiento de indicadores.
Diseño y optimización de procesos de atención.
Gestión de PQRS y trazabilidad de casos.
Deseable conocimiento en sistemas académicos.

Competencias clave

Orientación a resultados basada en indicadores.
Liderazgo de equipos operativos.
Pensamiento analítico.
Toma de decisiones basada en datos.
Comunicación efectiva.
Enfoque en experiencia del usuario.

Funciones principales

Liderar la operación de atención académica bajo un modelo de gestión por indicadores.
Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de respuesta.
Gestionar y optimizar flujos de atención y resolución de solicitudes.
Monitorear productividad, calidad y desempeño del equipo.
Implementar mejoras continuas en procesos de servicio.
Asegurar la trazabilidad y cierre efectivo de casos.
Gestionar casos críticos y escalamientos.
Generar reportes y análisis de indicadores para toma de decisiones.

Condiciones

Modalidad presencial en Bogotá.
Contrato directo con la institución.
Salario: 4.000.000 + prestaciones