Customer success engineer

Descripción del cargo

Importante empresa del sector tecnología se encuentra en la búsqueda de un/a Customer Success & Service Specialist, quien será responsable de garantizar la satisfacción y fidelización de clientes mediante el seguimiento a servicios contratados, indicadores de servicio (ANS/SLA) y estrategias enfocadas en fortalecer la experiencia del cliente.

Este rol trabajará de manera articulada con clientes y equipos internos, asegurando una gestión eficiente del servicio y altos estándares de calidad.

Funciones principales:
Gestionar la relación y seguimiento de clientes asignados
Realizar control y seguimiento a indicadores de servicio (ANS/SLA)
Apoyar estrategias de fidelización y retención de clientes
Coordinar con equipos internos la correcta prestación de servicios
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente
Gestionar requerimientos, incidencias y cumplimiento contractual
Requisitos:
Profesional en Ingeniería o carreras afines
Mínimo 3 años de experiencia en gestión de clientes, customer success, service management o roles relacionados
Experiencia en seguimiento de indicadores de servicio
Conocimiento en gestión de servicios y relacionamiento con clientes
Habilidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo colaborativo

Ubicación: Bogotá
Modalidad híbrida
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Contrato a término indefinido + beneficios