Genesys cloud consultant

Descripción del cargo

¡ÚNETE A TP COMO Genesys Cloud Consultant (CCaaS)!

Contrato fijo por 6 meses con posibilidad de renovación según desempeño y necesidades del negocio.
Modalidad 100% remota.

TP es una compañía global de servicios digitales de negocio. Nuestra escala global y presencia local nos permiten generar un impacto positivo en nuestras comunidades, clientes, usuarios y el medio ambiente. Impulsamos soluciones innovadoras y digitales para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera sostenible y eficiente.



¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Diseñar, documentar e implementar soluciones sobre la plataforma Genesys Cloud CX.
Analizar procesos operativos y requerimientos de negocio para transformarlos en soluciones técnicas escalables.
Diseñar arquitecturas de solución para Contact Centers y entornos CCaaS.
Liderar workshops de descubrimiento, análisis AS-IS y definición de arquitecturas TO-BE para iniciativas de transformación de Contact Center.
Definir y documentar integraciones entre Genesys Cloud CX y sistemas externos (CRM, bases de datos, herramientas de IA y aplicaciones corporativas).
Participar en proyectos de transformación y migración de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.
Elaborar documentación funcional y técnica, incluyendo especificaciones de desarrollo y requerimientos de integración.
Actuar como enlace técnico entre Operaciones, Desarrollo y equipos de Transformación durante todo el ciclo de implementación.
Diseñar soluciones utilizando Genesys Cloud Platform API para automatización y optimización de procesos.
Diseñar estrategias de Customer Experience utilizando capacidades de IA, automatización, Voice Bots y Digital Bots sobre la plataforma Genesys Cloud CX.
Acompañar pruebas de aceptación de usuario (UAT) y procesos de implementación.
Evaluar nuevas tecnologías y proponer mejoras que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Brindar soporte técnico y asesoría a equipos internos, clientes y stakeholders.


Requisitos

Formación académica

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia

Mínimo 5 años de experiencia en tecnología, transformación digital o soluciones aplicadas al negocio.
Mínimo 3 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud CX.
Experiencia en levantamiento y gestión de requerimientos funcionales y técnicos.
Experiencia trabajando directamente con clientes y stakeholders.
Experiencia en diseño de soluciones para Contact Center y Customer Experience.
Experiencia en proyectos de integración y automatización.
Experiencia liderando iniciativas de transformación de Contact Center, incluyendo discovery workshops, análisis AS-IS, customer journey mapping, análisis de integraciones y definición de arquitecturas TO-BE.
Experiencia evaluando, diseñando o implementando soluciones de IA para Customer Experience, incluyendo Voice Bots, Digital Bots, Conversational AI, Copilots o automatización inteligente.
Deseable experiencia en migraciones de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.
Conocimientos técnicos

Genesys Cloud CX.
Genesys Cloud Platform API.
REST APIs.
JSON, XML y OAuth 2.0.
Integraciones con CRM y sistemas empresariales.
SQL.
Genesys Conversation Data Model.
IVR Architecture & Development.
Tecnologías Contact Center, Voice y Networking.
SIP Protocols y SBC.
AI-Powered Contact Centers.
Voice Bots, Digital Bots y Conversational AI.
Knowledge Management y Knowledge Search.
Deseable experiencia con AWS, Bots, NLU/NLP y canales digitales (SMS, Chat y Email).
Inglés

Nivel B1+ o superior (Indispensable).


Certificaciones

Obligatoria:

Genesys Cloud CX: Genesys Cloud Professional
Deseables:

Genesys Cloud CX: Developer.
Genesys Cloud CX: Architect.
Genesys Cloud CX: Scripting.
Ubicación

Colombia.
Lo que ofrecemos

Contrato fijo por 6 meses con posibilidad de renovación según desempeño y necesidades del negocio.
Modalidad 100% remota.
Participación en proyectos estratégicos de transformación digital y migración tecnológica.
Exposición a clientes regionales y globales.
Trabajo con tecnologías líderes en Customer Experience, Inteligencia Artificial y Contact Center.
Oportunidades de crecimiento profesional en una compañía líder a nivel mundial.


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