Genesys cloud developer

Descripción del cargo

¡ÚNETE A TP COMO CCaaS GENESYS DEVELOPER (Mínimo 3 años de experiencia)!

Contrato fijo a 6 meses por proyecto con posible renovación. Modalidad 100% remota.

TP es una compañía global de servicios digitales de negocio. Nuestra escala global y presencia local nos permiten generar un impacto positivo en nuestras comunidades, clientes, usuarios y el medio ambiente. Impulsamos soluciones innovadoras y digitales para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera sostenible y eficiente.



¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Diseñar, configurar y optimizar arquitecturas de flujos en Genesys Cloud CX utilizando Architect (Inbound, Outbound, Digital y Bot Flows).
Desarrollar y mantener integraciones entre Genesys Cloud y sistemas externos como CRMs, bases de datos y plataformas de terceros mediante APIs REST.
Crear automatizaciones y scripts utilizando Genesys Cloud Platform API, CLI y lenguajes de programación.
Resolver incidencias técnicas complejas relacionadas con enrutamiento, integraciones, telefonía, SIP y desempeño de la plataforma.
Monitorear y optimizar las soluciones implementadas para mejorar indicadores operativos como FCR y AHT.
Participar en despliegues, documentación técnica y procesos de gestión de cambios siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
Colaborar con equipos de operaciones, tecnología y transformación digital para implementar soluciones innovadoras de Customer Experience.
Apoyar procesos de análisis, diseño y recomendación de soluciones CCaaS para clientes internos y externos.


Requisitos

Formación académica

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Experiencia

Mínimo 3 años de experiencia en desarrollo sobre Genesys Cloud CX.
Experiencia en diseño y desarrollo de IVRs, Architect Flows y automatizaciones.
Experiencia en integraciones mediante APIs REST.
Experiencia en entornos de Contact Center y soluciones CCaaS.
Conocimientos técnicos

Genesys Cloud CX (Architect, Routing, Queues, Skills, Data Actions y Scripting).
Genesys Cloud Platform API.
Desarrollo con Python, JavaScript, Node.js, .NET o .NET Core.
REST APIs, JSON, XML y autenticación OAuth 2.0.
Bases de datos SQL.
Protocolos SIP y SBC.
Integraciones con CRM y aplicaciones empresariales.
Troubleshooting técnico y análisis de incidentes.
Deseable experiencia con AWS, Bots, NLU/NLP y canales digitales (Chat, SMS, Email).


Certificaciones deseables

Genesys Cloud CX: Developer.
Genesys Cloud CX: Architect.
Genesys Cloud CX: Scripting.


Ubicación

Colombia.


Lo que ofrecemos

Contrato fijo a 6 meses por proyecto con posible renovación.
Modalidad 100% remota.
Oportunidades de crecimiento profesional en una compañía global líder en transformación digital.
Participación en proyectos innovadores de Customer Experience, Contact Center y automatización.
Trabajo con tecnologías de última generación en entornos cloud.


Si te apasionan las soluciones de Contact Center, la automatización y el desarrollo sobre Genesys Cloud CX, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo global que impulsa la innovación tecnológica.



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