Gestor (a) de incidentes

Descripción del cargo

¿Cuál será tu propósito?

Serás responsable de monitorear, coordinar y gestionar incidentes tecnológicos, trabajando de manera articulada con equipos de infraestructura, redes, sistemas, seguridad y aplicaciones, asegurando la correcta ejecución de los procesos bajo las mejores prácticas ITIL y contribuyendo a la estabilidad operativa del negocio.

Principales responsabilidades

Registrar, clasificar y priorizar incidentes de infraestructura tecnológica.
Realizar seguimiento a los incidentes hasta su resolución y cierre definitivo.
Coordinar con equipos técnicos la atención de fallas y eventos operativos.
Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos.
Supervisar alertas de infraestructura asociadas a servidores, redes, almacenamiento y virtualización.
Escalar incidentes críticos a equipos especializados (N2, N3 o fabricantes).
Documentar incidentes, acciones realizadas y soluciones implementadas.

Formación académica
Profesional, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en:
Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones, Carreras afines

Certificaciones y formación complementaria

Obligatorio

Certificación ITIL Foundation vigente o certificable.

Lo que valoraremos

Experiencia previa en mesas de servicio, centros de monitoreo (NOC), operaciones TI o gestión de incidentes.
Experiencia coordinando equipos técnicos para la solución de incidentes críticos.
Conocimiento de herramientas de monitoreo y gestión de tickets.