Gestor de apoyo soporte

Descripción del cargo

Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera!

Buscamos a Especialista de Soporte de Hardware - Bogotá que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Coordinar equipos de soporte para garantizar el diagnóstico y solución de fallas de hardware.
Monitorear las interacciones de los agentes con los usuarios y ejecutar procesos de capacitación.
Asegurar el cumplimiento de los procesos de Gestión de Configuraciones.
Gestionar y controlar el inventario nacional de dispositivos.
Administrar la distribución y seguimiento de casos asignados.
Auditar la calidad de la información y los procesos de atención.
Analizar indicadores y proponer mejoras para optimizar los procesos.
Planificar y optimizar los recursos para garantizar el cumplimiento de los SLA y ANS establecidos con el cliente.

Ideal si cuentas con:

Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Eléctrica, con 3 a 4 años de experiencia coordinando equipos de soporte de hardware, 2 años en diagnóstico de hardware y conocimientos en Power BI, Excel y bases de datos.

Y mucho mejor si destacas por:

Comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización.

Horario: L-V 8:00 a. m. a 6:00 p. m. con disponibilidad fines de semana.
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial