Help desk

Descripción del cargo

Descripción de las funciones a realizar:
* Brindar soporte técnico a usuarios en sitio, resolviendo incidencias y requerimientos según los SLA establecidos.
* Gestionar y escalar incidentes críticos a niveles superiores o proveedores, asegurando la continuidad operativa.
* Monitorear la infraestructura Tl en sitio, detectando y reportando anomalías en equipos y redes.
* Ejecutar procedimientos de mantenimiento preventivo en hardware y software, Garantizando la operatividad de los sistemas.
* Aplicar y supervisar las políticas de seguridad informática en estaciones de trabajo y redes locales.
* Documentar soluciones recurrentes y mejores prácticas en la gestión de incidencias para optimizar el soporte.
* Apoyar en la gestión de inventario de activos Tl, asegurando la actualización de registros en la CMDB.
* Mantener una comunicación efectiva con el cliente y el equipo de soporte, asegurando alineación con las necesidades del servicio.
* Garantizar que los Cl bajo administración se mantengan actualizados en la CMDB, asegurando la integridad v orecisión de la información
* Proponer soluciones innovadoras para mejorar el servicio y mantener la infraestructura a la vanguardia tecnológica.
* Desplazarse a otras ubicaciones laborales en misión cuando se requiera, asegurando la correcta ejecucón de áreas en sitio, cumpliendo con los lineamientos de Seguridad v Salud en él Trabajó (SSTl.
* Ejecutar tareas adicionales asignadas por su superior, siempre que sean coherentes con su rol y las necesidades de la compañía.
* Reportar tareas programadas y registrar tiempos en las herramientas correspondientes.
* Documentar los procesos del cargo, incluyendo procedimientos, manuales y guías de administración, priorizando la automatización de tareas repetitivas.