Help desk analyst n1 bilingüe (portugués) - hibrido bogotá

Descripción del cargo

¡Únete a Stefanini como Help Desk Analyst N1 Bilingüe (Portugués)!

En Stefanini somos más de 30.000 talentos en 41 países, apasionados por la tecnología y comprometidos con co-crear un futuro mejor.

Si te gusta el soporte técnico, tienes vocación de servicio y hablas portugués, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno global.

¿Qué harás en este rol?
Serás el primer punto de contacto para usuarios en Colombia y otros países (COL, ARG, MX), brindando soporte técnico de primer nivel y asegurando una excelente experiencia de servicio.

Tu día a día incluirá:
* Atención a usuarios vía Teams y correo electrónico
* Diagnóstico y solución de incidentes de software (equipos, impresoras, dispositivos móviles)
* Instalación y actualización de sistemas y aplicaciones
* Registro, seguimiento y documentación de tickets
* Escalamiento de incidentes complejos
* Acompañamiento y orientación a usuarios en temas técnicos básicos
Trabajo colaborativo con otros equipos de TI
¿Qué buscamos?
* Mínimo 1 año de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico
* Conocimientos en Windows y Microsoft Office
* Bases en troubleshooting y redes
* Nivel de portugués intermedio – avanzado (requisito clave)
* Habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas
* Capacidad de organización y trabajo en entornos dinámicos

Condiciones
* Modalidad híbrida
* Operación 7x24 con turnos rotativos:
- 5:00 am – 1:00 pm
- 11:00 am – 7:00 pm
- 1:00 pm – 9:00 pm
- 9:00 pm – 5:00 am
Turnos nocturnos y fines de semana desde casa (según desempeño)

¿Por qué Stefanini?
? Oportunidades de crecimiento en una empresa global
? Aprendizaje constante en tecnología
? Ambiente dinámico y colaborativo
? Estabilidad laboral

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