Ingeniero de mantenimiento

Descripción del cargo

Objetivo principal
Garantizar la excelencia operativa en la ejecución de servicios de soporte técnico, mantenimiento, instalación y puesta en marcha de equipos industriales. Este rol se enfoca en el diagnóstico oportuno, la resolución de fallas complejas en campo y el aseguramiento de una experiencia de cliente sobresaliente, reportando de manera directa al Jefe de Servicio.

Perfil
• Formación Académica: Profesional en Ingeniería Mecatrónica, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento correctivo/preventivo o servicios de automatización e ingeniería industrial en campo.
• Conocimientos Técnicos Indispensables:
o Sólidos conocimientos en electricidad, mecánica, neumática, automatización e interpretación de planos técnicos.
o Inglés técnico intermedio (lectura de manuales y reportes).
o Manejo de plataformas CRM, herramientas de gestión de tickets y reportes de servicio.
o Familiaridad con métricas de servicio (cumplimiento de SLAs, MTTR, NPS).
• Habilidades Blandas: Alta autonomía (autodespacho y autogestión de prioridades), comunicación asertiva, excelente manejo de situaciones críticas en las instalaciones del cliente, orientación al servicio y resolución eficaz de problemas.

Funciones
• Ejecutar de manera presencial los servicios de soporte técnico preventivo y correctivo, validando y estructurando su correcta documentación.
• Coordinar de la mano con las áreas de manufactura y desarrollo todas las actividades operativas de puesta en marcha de los equipos.
• Asegurar el registro oportuno, veraz y confiable de la información de cada caso atendido dentro de la plataforma CRM.
• Proveer retroalimentación técnica detallada al área de ingeniería después de cada instalación o mantenimiento complejo para impulsar la mejora del producto.
• Autogestionar y optimizar el uso de los recursos asignados (herramientas manuales, equipos de medición y software técnico).
• Controlar y reportar los gastos de viaje asignados, asegurando el cumplimiento estricto de las políticas internas de soporte.
• Mantener y fidelizar relaciones de confianza, respeto y efectividad con los clientes internos y externos durante las visitas en campo.

Salario y beneficios
• Salario: Rango equivalente entre 4 SMMLV + componente variable por cumplimiento (Soporte nocturno y fines de semana según las necesidades de la operación).
• Ubicación: Manizales (Maltería).
• Modalidad: Trabajo 100% presencial en campo / Viajes ocasionales según requerimientos del cliente.
• Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 m. y de 1:30 p.m. a 5:30 p.m.
• Herramientas proporcionadas: Computador corporativo, herramientas manuales especializadas y equipos técnicos de medición requeridos para la labor.