Jefe de servicio

¿Te apasiona el liderazgo técnico, el servicio al cliente y la excelencia operativa?

En nuestra compañía buscamos un Jefe de Soporte Técnico que quiera asumir un reto estratégico: elevar el modelo de servicio, fortalecer el equipo técnico y asegurar experiencias sobresalientes para nuestros clientes.
Este rol es clave dentro de la organización y reporta directamente al Director Comercial.

Funciones del cargo
* Planificar y asignar el personal de soporte técnico según competencias y disponibilidad.
* Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de ingenieros y técnicos.
* Diseñar e implementar planes de formación técnica y de habilidades blandas.
* Supervisar la ejecución de servicios técnicos y validar su correcta documentación.
* Coordinar con manufactura y desarrollo las actividades de puesta en marcha.
* Optimizar procesos, políticas y protocolos de soporte técnico.
* Gestionar y hacer seguimiento a los indicadores del área (OKRs, NPS, MTTR).
* Auditar gastos de viaje y asegurar cumplimiento de políticas de soporte.
* Verificar el registro oportuno y confiable de la información en el CRM.
* Asegurar retroalimentación técnica al área de ingeniería después de cada instalación.
* Mantener relaciones respetuosas y efectivas con clientes internos y externos.
* Implementar iniciativas definidas por la gerencia para el mejoramiento del área.

Condiciones laborales
- Ubicación: Manizales (Maltería).
- Tipo de trabajo: Presencial.
- Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 m. y de 1:30 p.m. a 5:30 p.m.
- Salario: Entre 4 y 6 SMMLV + variable, Soporte nocturno y fines de semana según la operación.
- Viajes: Ocasionales según requerimientos.
- Herramientas de trabajo: Computador, herramientas manuales y equipos técnicos necesarios.

Requerimientos
* Profesional en Ingeniería Mecatrónica, Electrónica o afines.
* Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento o servicios industriales.
* Experiencia liderando equipos técnicos (mínimo 9 personas).
* Conocimientos en electricidad, mecánica, neumática, automatización e interpretación de planos.
* Manejo de CRM, herramientas de gestión de tickets y programación de recursos.
* Conocimiento en métricas de servicio: NPS, MTTR, SLAs.
* Capacidad para optimizar procesos y estandarizar protocolos del área.
Habilidad para analizar indicadores y tomar decisiones basadas en datos.
* Competencias en liderazgo, comunicación asertiva y orientación al cliente.
* Inglés técnico intermedio.
* Organización, planeación y gestión eficiente del trabajo.

Coordinador supervisor o especialista

Universitaria

Ingeniería eléctrica

Ingeniería industrial

Ingeniería electrónica

Ingeniería mecatrónica

Especialización en gestión de mantenimiento industrial

5 años de experiencia

1 Vacante