Líder centro de contacto y relacionamiento

Descripción del cargo

¡Haz parte de esta gran Equipo!

En UCompensar buscamos personas que compartan nuestra esencia, el servicio como centro de todo lo que hacemos; trabajamos con pasión por el logro, desafiamos lo convencional con innovación, elevamos nuestros estándares con excelencia y creemos en la inclusión como motor de cambio; en nuestro cargo como Líder Centro de Contacto y Relacionamiento, quien tendrá como reto principal fortalecer la conversión, la experiencia de aspirantes y estudiantes, la eficiencia operacional y la generación de valor para la Institución, mediante el liderazgo, implementación y evolución del modelo integral de Centro de Contacto y relacionamiento, articulando la gestión comercial B2C, la atención y el servicio, la inteligencia artificial, la automatización, los canales, las plataformas tecnológicas, los datos y las capacidades, para asegurar interacciones oportunas, resolutivas y consistentes a lo largo del ciclo de vida del usuario, bajo los lineamientos de la estrategia institucional, la experiencia del usuario, la toma de decisiones basada en información y los principios de eficiencia, innovación, calidad y mejora continua.

Requisitos:
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Mercadeo, Economía o programas afines.
- Maestría en Administración y Dirección, Mercadeo, Comportamiento del Consumidor, Investigación de Mercados, Experiencia de Cliente, Transformación Digital, Innovación, Inteligencia Artificial, Tecnologías de Información o campos relacionados.
-Experiencia mínima de cuatro (4) años de experiencia en cargos de liderazgo o gestión de estrategia en procesos relacionados con Centro de Contacto, gestión comercial B2C
- experiencia del cliente o usuario, servicio, canales de atención o transformación digital, con experiencia en implementación y seguimiento de estrategias orientadas a la conversión, relacionamiento, atención y mejora de la experiencia.

Condiciones contractuales:
- Contrato termino Indefinido.

Este rol es una oportunidad para aportar con tu talento a una Institución que impulsa el desarrollo profesional y personal de su equipo.

Si cumples con el perfil, ¡Aplica a esta convocatoria!